客户来电要求查询历史出险事故的理赔信息，首先应对（）的身份进行验证。
第1题：
客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时，由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括（）
第2题：
通过“6128-身份证件核查维护”交易对客户核实结果“修改”时，系统记录事故。记录的内容包括事故种类（H-客户认证）、操作柜员号（）等，可通过客户信息事故查询交易进行查询。
第3题：
联网核查系统中，ABIS系统提供的交易为( )。
A、0310(客户身份信息联网查询交易)
B、0324(客户身份信息批量查询)
C、0350(客户身份信息精确查询)
D、0352(可疑客户身份信息复查)
第4题：
寿险APP理赔操作步骤中，“理赔历史”界面可以查看到的有（）
第5题：
客户要求设置查询密码时需请客户提供有效的身份信息。
第6题：
客户来电反映流量使用质疑时，专席人员应结合哪些平台进行查证解释（）
第7题：
客户身份识别应当动态关注客户的身份情况，及时提示客户更新资料信息，即使客户没有来柜台办理业务，也应对其身份信息资料进行审查。
第8题：
在机动车辆保险赔偿的理赔程序中，接受出险通知后应当首先进行（ ）。
第9题：
在出险人申请理赔时，发现客户身份信息与系统中不一致（非公司原因），应请客户行申请变更，保全批改后理赔受理。
第10题：
客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。