客户接待的要求包括()

题目

客户接待的要求包括()

  • A、单手递接票据
  • B、服装统一
  • C、使用文明礼貌用语
  • D、主动问好
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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第1题:

关于客户确认要求的说法,正确的是(  )。

A、均以第二次接听电话,接待客户时登记为准
B、接待客户前不用询问
C、销售人员之间严禁争抢客户
D、销售人员之间争抢客户,对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任

答案:C
解析:
客户的确认要求有:①销售人员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表,接待客户前要询问。②客户的确认,均以第一次接听电话,接待客户时登记为准。③销售人员之间严禁争抢客户,在工作中对客户的确认有争议时,应立即通报经理,由经理调查、协调后裁定。

第2题:

接待客户时,服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些?


正确答案: 眼到、意到、口到、身到。

第3题:

简述接待批发客户的工作要求。


正确答案:1、组织货源。 2、合理储备出版物。3、改进业务流程,提高服务效率。 4、保证和促进批发客户的利益。

第4题:

对所接待客户需要进行100%的登记,这里的客户包括()。

  • A、邀约来店客户
  • B、所有来店客户
  • C、自发再次来店客户
  • D、首次来店客户

正确答案:B

第5题:

销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面()

  • A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
  • B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
  • C、订车进度的管理
  • D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施,确保客户满意度提升

正确答案:C

第6题:

接待前的准备要求包括排放好()。


正确答案:工作人员的工作牌

第7题:

请简述服务行为规范接待客户的行为要求。


正确答案: 客户来到受理台前咨询、办理有关业务时,营业人员应主动接待客户,实行微笑服务原则,请客户先坐后,营业员方可就坐办理。如在受理业务过程中应示意客户就坐等待。

第8题:

房地产经纪人接待到店客户的流程包括( )。

A:站立迎接,微笑待人,使用标准问候语
B:引领客户入座,并将茶水放至客户面前
C:确定接待主体
D:物业交验
E:客户信息录入

答案:A,B,C,E
解析:

第9题:

通过概述可以让客户知道即将发生什么,能够有效地将客户的疑虑最小化,以下哪些时机或场合可以给客户做概述()

  • A、接待出现沉默时
  • B、提前出现异议时
  • C、提前要求介绍时
  • D、接待过程结束时

正确答案:A,B,C,D

第10题:

房地产经纪人员在接待出租客户时的重点工作不包括()。

  • A、了解出租房屋的出租历史
  • B、核实出租客户的身份
  • C、了解出租房屋的现状
  • D、要求出租客户提供有关资料

正确答案:A

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