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销售顾问在后续跟踪中，不正确的是（）A、已下订单但未交车的客户每一周跟踪一次B、预计一周内成交客户2日内跟踪C、已购车用户不用跟踪D、预计三个月内成交客户每周跟踪一次

题目

销售顾问在后续跟踪中，不正确的是（）

  • A、已下订单但未交车的客户每一周跟踪一次
  • B、预计一周内成交客户2日内跟踪
  • C、已购车用户不用跟踪
  • D、预计三个月内成交客户每周跟踪一次
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第1题：

理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务，这样做的原因包括（　）。


A.理财规划服务是一个过程，不是一次性完成的，后续跟踪服务是其中重要的一部分

B.通过后续跟踪服务，提升客户满意度，加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化

C.客户的理财目标有短期的也有长期的，需要理财师不断做好后续跟踪服务

D.理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的，方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异

E.后续跟踪服务体现了真正的服务升级，是理财师职业生涯得以健康发展的基础

答案：A,B,C,D,E
解析：
理财规划服务是一个过程，不是一次性完成的。它除了包括接触客户、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财方案、实施理财方案之外，还包括了交付方案之后对客户提供长期的服务和客户关系管理。客户的理财目标有短期的也有长期的，金融机构和理财师理想的情况是给客户提供终生的专业理财服务，甚至成为客户家庭世代的理财师，这就需要理财师提交理财规划方案之后不断做好客户的后续跟踪服务。综合理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的，对未来的预估不可能完全准确或一直不变，这会导致方案的最终效果与当初的预期、目标产生较大差异。因此在制订成方案并提交给客户开始执行后，仍需要理财师根据新情况来不断地调整方案，帮助客户及其财务安排更好地适应变化，达到预定的理财目标。

第2题：

在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  • A、交车后隔天问候一次安全
  • B、交车后一周问候一次用车操作熟悉情况
  • C、交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户
  • D、交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户

正确答案:A

第3题：

不属于客户服务部的职责是()。

A客户市场信息的收集整理

B客户订单的接受和输入

C送货实施情况的跟踪和处理

D客户账款的跟踪和处理


参考答案：A

第4题：

如果客户在销售时希望跟踪自己设定的预设售价，下列设置正确的是（）。

  • A、在查账配置中将客户价格跟踪和客户折扣跟踪设为允许
  • B、在查账配置中将客户价格跟踪和客户折扣跟踪设为不允许
  • C、在录账配置中将销售（退货）的单价从商品库中读取预设售价设为允许
  • D、在录账配置中将销售单价自动修改商品的预设售价设为允许

正确答案:B,C

第5题：

提高回访成功率的方法包括（）

  • A、在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
  • B、与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
  • C、交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
  • D、向客户提供用得上或者感兴趣的信息

正确答案:A,B,C,D

第6题：

潜在客户跟踪流程的客户期望是销售顾问适当与客户取得联系并随时获得最新的信息。


正确答案:正确

第7题：

下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

  • A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
  • B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
  • C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
  • D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

正确答案:B,D

第8题：

理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务，这样做的原因包括(　　)。

A.客户的理财目标有短期也有长期的，需要理财师不断做好后续跟踪服务
B.后续跟踪服务体现了真正的服务升级，是理财师职业生涯得以持续健康发展的基础
C.理财方案所体现的数据是建立在预测基础上的，方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异
D.通过后续的跟踪服务，提升客户的满意度，加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化
E.理财规划服务是个过程，不是一次性完成的，后续跟踪服务是其中重要的一部分

答案：A,B,C,D,E
解析：
后续跟踪服务的必要性表现在：(1)理财规划服务是个过程，不是一次性完成的。(2)客户的理财目标有短期也有长期的，金融机构和理财师理想的情况是给客户提供终生的专业理财服务，甚至成为客户家庭世代的理财师，这就需要理财师提交理财规划方案之后不断做好客户的后续跟踪服务。(3)综合理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的，对未来的预估不可能完全准确或一直不变，这会导致方案的最终效果与当初的预期、目标产生较大差异。(4)从金融机构和理财师业务发展角度来说，接受全面理财规划和书面理财规划书服务的理财客户绝大多数都是价值较高的优质客户，如何通过后续跟踪服务，提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化是每个理财师必须思考和努力实践的工作。后续跟踪服务实现真正的服务升级，同样也是理财师职业生涯得以持续健康发展的基础。

第9题：

转化跟踪工具与百度统计之间的关系是（）

  • A、已开通百度统计功能的客户，将无法使用转化跟踪工具
  • B、百度统计功能是转化跟踪工具的一个单独子功能
  • C、已安装转化跟踪工具的客户，将无法正常使用百度统计功能
  • D、转化跟踪工具是百度统计功能的一个单独子功能

正确答案:D

第10题：

对于预计一个月内成交客户应多久跟踪一次（）

  • A、3天
  • B、一周
  • C、半月
  • D、两周

正确答案:B

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