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在客户已经进入协商成交环节中，销售顾问对客户的期望处理不正确的是（）A、报价公平公正透明B、满足客户再成交前的所有要求C、耐心细致的应对客户异议D、能够尽量满足客户对交易条件的要求

题目

在客户已经进入协商成交环节中，销售顾问对客户的期望处理不正确的是（）

  • A、报价公平公正透明
  • B、满足客户再成交前的所有要求
  • C、耐心细致的应对客户异议
  • D、能够尽量满足客户对交易条件的要求
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第1题：

银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是( )。

A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C．热情地为客户服务，提供咨询方案

D．为客户信息保密


正确答案：A
解析：考核银行业从业人员职业操守的相关规定。

第2题：

顾问式销售技巧的四个关键环节()。

A.洞察客户、引领需求、展示价值、促成交易

B.引领需求、洞察客户、展示价值、促成交易

C.引领需求、展示价值、洞察客户、促成交易

D.洞察客户、引领需求、促成交易、展示价值


答案：A

第3题：

银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的( )。

A．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C．热情地为客户服务，提供咨询方案和规避监管的建议

D．为客户信息保密


正确答案：C

第4题：

如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。


正确答案:错误

第5题：

银行业从业人员面对客户的时候，下列哪项是不该做的？()

A:严格为客户交易信息和档案保密
B:不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C:对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
D:热情地为客户服务，提供咨询方案以及规避金融、外汇监管的建议

答案：D
解析：
根据《银行业从业人员职业操守》的相关要求，从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示以诱导客户规避金融、外汇监管规定，更不得利用个人理财服务规避监管要求。

第6题：

银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不应该做的是( )。

A．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C．热情地为客户服务，提供咨询方案和规避监管的建议

D．为客户信息保密


正确答案：C
解析：银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、外汇监管规定。

第7题：

银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的（ ）。

A．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

B．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

C．为客户信息保密

D．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况


正确答案：B

第8题：

银行从业人员的下列做法正确的是( )。

A．为客户保密信息

B．对风险性理财产品的收益率作出承诺

C．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

D．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

E．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况


正确答案：ACE

第9题：

银行业从业人员面对客户的时候，（　　）是不应该做的。

A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C.为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
D.为客户信息保密

答案：C
解析：
C选项违反了《银行业从业人员操守》规定的银行业从业人员与客户的行为准则之监管规避：银行业从业人员应当在业务活动中树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、监管规定。

第10题：

销售顾问应尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足要求，销售顾问应提供一辆性能或配置接近的车辆作为替代。


正确答案:正确

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