KPI设定与分解的3A原则分别是（）、（）、（）。

(1)从绩效考评的目的来看，战略导向KPI体系是以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的；(2)从考评指标产生的过程来看，战略导向KPI体系是在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生的；(3)从考评指标的构成上看，战略导向KPI体系是通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则，指标本身不仅传达了结果，也传递了产生结果的过程；(4)从指标的来源看，战略导向KPI体系来源于组织的战略目标与竞争的需要，有助于推进组织战略的实施。

本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置，是由上而下层层分解进行的，只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致，使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5～8个。不追求所有指标的绝对量化，比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化，但很多质量方面的指标，往往较难量化。

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P337 在绩效管理中，通过运用鱼骨图进行目标分解，其主旨是将通过任务分工矩阵分解到部门的工作任务，运用鱼骨图分解部门KPI；同样，这种方法也适用于班组和岗位KPI的设计。运用鱼骨图分解目标并提炼KPI，可以帮助企业在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。

常见问题问题举例解决和纠正方法工作的产出项目过多列出15-20项的工作产出删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果对组织的贡献率；合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。
绩效指标不够全面对某项产出可从质量、数量和时限几个方面进行衡量，但在关键绩效指标中仅仅给出了数量标准，如发展客户的数量设定针对强的更全面、更深入的绩效考评指标
对绩效指标的跟踪和监控耗时过多正确回答客户问题的比率跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率”
绩效标准缺乏超越的空间绩效标准中使用“零错误率”“100%”“从不”“总是”“所有”等指标如果100%正确的绩效标准确实必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间

要想设定关键绩效指标，首先要确定工作产出，并注意遵守以下四条基本原则：(1)增值产出的原则；(2)客户导向的原则；(3)结果优先的原则；(4)设定权重的原则。