华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。
第1题：
服务请求管理流程主要针对（）类事件，指的是华润水泥信息管理部提供的一系列不同种类的服务，在规定时间内完成以满足用户所提出的请求的管理流程。
第2题：
以下哪些情况属于信息系统运维管理中的事件管理（）。
第3题：
A.IT虚用系统开发人员
B.IT运维服务提供商
C.IT运维服务使用人员
D.IT运维服务管理者
第4题：
服务请求单是用户自己或者通过服务台，在华润水泥运维系统平台所提交的，记录关于服务请求内容的单子。
第5题：
IT运维服务工作涉及的主要角色包括（）
第6题：
流程管理主要实现两个目标：一是对运维流程进行管控；二是提供标准的（）。
第7题：
省级基本运维流程包括（）等工作流程。
第8题：
信息系统运维管理流程包括（）等。
第9题：
华润水泥信息化工作职责包含（）
第10题：
运维管理制度的流程包括如下几项（）