服务机构应怎样达到“零失误”或是客户100%满意的要求？

第1题：

电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。

A100﹪

B99﹪

C95﹪

D90﹪

第2题：

客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？

第3题：

第4题：

客户存入较多零币时，应怎样说？

第5题：

活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。

第6题：

在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。

A对

B错

第7题：

（）是客户满意度调查抽样的要求。

• A、具有零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％
• B、采取随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，当场对象的选择由调查主体负责抽样，调查对象确定后不得随意更改
• C、卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户又有城市客户，应先按城市、农村分成两部分，在按城市具有零售客户样本占样本总量的60％，农村具有零售客户样本占样本总量的40％的比例进行抽取
• D、计算卷烟零售客户满意度

第8题：

第9题：

对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意），或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。

第10题：

柜面服务工作效果应达到三项满意？（）

• A、销售人员满意
• B、客户满意
• C、后续业务环节无法获取客户完整的反洗钱身份识别相关材料等问题需由销售部门收集相关客户信息
• D、公司满意