投诉客户中被列为B2类客户的是指()
第1题:
A、C级投诉
B、A级投诉
C、B级投诉
D、E级投诉
第2题:
客户投诉态度强烈,属于()投诉。
第3题:
在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是( )。 A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第4题:
下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是()
第5题:
以下属于B类客户定义的是()
第6题:
A.24;48
B.24;72
C.12;48
D.48;72
第7题:
投诉客户中被列为B3类客户的是指()
第8题:
在操作风险关键指标中,客户投诉数量属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第9题:
投诉客户中被列为A类客户的是指()
第10题:
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()