集团客户的客户服务按照“（）”的原则进行。
第1题：
综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
第2题：
对于符合集团客户认定标准的，均应纳入集团客户实行统一授信管理，集中对集团客户授信进行风险控制。上述内容遵循的是集团客户授信管理的哪一条原则：（）。
第3题：
以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。
第4题：
根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。
第5题：
MAS（Mobile Agent Sever）是指为满足大型集团客户通过移动终端实现（）、（）、（）等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。
第6题：
在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。
第7题：
集团客户管理行主管客户部门按照（）原则确定。
第8题：
中国联通“沃”分别面向面向哪些客户及客户服务品牌进行延伸？（）
第9题：
在网络因阻塞等原因导致承载业务故障，无法同时满足所有用户正常使用业务的情况下，可以考虑按照集团客户、重要客户、高价值客户优先保障的原则进行处理。
第10题：
拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。