“服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（

第1题：

第2题：

用户通过信件向市公司投诉不进行责任认定，亦不纳入分公司考核。

第3题：

第4题：

证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应直接与客户开户数、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的合规性、服务的适当性、客户投诉的情况等作为考核的重要内容，考核结果应当以书面或者电子方式记载、保存。（）

第5题：

下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

• A、移动网络投诉问题接单率
• B、移动网络投诉问题回复率
• C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例
• D、移动网络投诉率

第6题：

装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。

• A、宽带优于固话
• B、VIP客户优于普通客户
• C、本地网控制指标优于集团、省公司考核指标
• D、客户有理由的投诉（申诉）从严考核

第7题：

作为公司的服务窗口部门，被用户投诉是不可避免的，请你说说处理客户投诉的原则有哪些？

第8题：

第9题：

证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励应将（）作为考核的重要内容。

• A、客户交易量
• B、被考核人员行为的合规性
• C、服务的适当性
• D、客户投诉的情况

第10题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户投诉供电企业未发放任何欠费停电通知的情况下就对用户停电了，派发投诉业务—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。