装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。
第1题：
装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。
第2题：
装维人员在查修GPON类型障碍，只要光猫指示灯正常，即表示肯定是用户端问题。
第3题：
A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
第4题：
装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。
第5题：
装维人员入室时向用户说明来意，得到允许后戴上（）鞋套入户，与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。
第6题：
装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料（）到达现场。
第7题：
装维人员应严格按程序、时限完成安装、查修工作。不准利用职权故意刁难用户，不准擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
第8题：
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
第9题：
维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（），并（）。
第10题：
装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。