我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为客户根本看不到，也感觉不到。
第1题：
在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀( )
A.邮件
B.互联网
C.电话
D.短信
第2题：
电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。
第3题：
A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语
D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
第4题：
不可忽视的销售细节：（）
第5题：
挂电话的礼仪包括（）。
第6题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
第7题：
在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
第8题：
在客户维护时,我们不需要注意的原则是( )。
A．替客户着想
B．信守原则
C．适当地为难客户
D．尊重客户
第9题：
如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
第10题：
在与客户谈话时声音有什么要求？