现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
第1题：
A.为客户赠送礼品
B.自我介绍
C.备份客户数据
D.要求客户填写服务评价
第2题：
A.业务开通
B.客户交付
C.业务竣工
D.售后交付
第3题：
A.移送销售督察部门办理
B.由客户服务部门签字认可
C.由客户服务部门签字认可
D.退回客户服务部补充办理
第4题：
GPRS巡检人员准备工作，需先完成将要巡检的客户的近（）个月的系统运行报告，由网络服务中心提交给客户经理进行审核；审核通过后由客户经理直接提交给客户，或由客户经理授权外勤人员上门进行提交。
第5题：
《现场服务申请》由客户单位运维部门主管签字或盖客户单位公章均可，在用户不方便盖章时，由机房班长签字即可。
第6题：
有关现场服务的要求以下描述错误的是()。
A.进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码
B.超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明
C.现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准
D.现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令
第7题：
工程师进行版本升级后，应严格根据《（）》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。
第8题：
A、柜员必须将U盾发放给客户本人。
B、现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。
C、客户签字确认同意遵守《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》后，柜员再按照客户签字确认的申请表录入注册信息。
D、现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份。
第9题：
对没有购买外购件服务的客户设备，现场支持工程师填写（）向公司提出申请，公司审批后向供应商购买服务、实施。
第10题：
现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。