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正规商务中，关于接待的说法，正确的是（）。A、商务接待的一般性规则为平衡、惯例、对等B、接待方主角身份要与客人主角身份相当，也可根据实际情况低于客人或高于客人身份C、接待室应相对安静，保密，不临街，不临近卫生间、电梯D、迎接客人要先确定时间、地点、人物，附上接待计划

题目

正规商务中，关于接待的说法，正确的是（）。

  • A、商务接待的一般性规则为平衡、惯例、对等
  • B、接待方主角身份要与客人主角身份相当，也可根据实际情况低于客人或高于客人身份
  • C、接待室应相对安静，保密，不临街，不临近卫生间、电梯
  • D、迎接客人要先确定时间、地点、人物，附上接待计划
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案

第1题：

在接待工作中，秘书接待首先应该了解（ ）。

A.客人的身份

B.客人的性别

C.客人的习惯

D.客人的爱好


正确答案：A
秘书首先要了解客人的身份和来访目的，据此确定由谁来出面接待最合适。

第2题：

秘书在接待领导预约的客人时，应做到（ ）。

A.礼貌招呼，辨明身份
B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯
C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候
D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导

答案：A,B,D
解析：
秘书在接待领导预约的客人时，应做到：①礼貌招呼，辨明身份。②如果领导还在开会，暂不能接待，秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。③如果客人与领导初次见面，并不熟悉，秘书应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。④客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯。A、B、D三项正确，C项错误。故本题选ABD。

第3题：

引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门,让客人先走出电梯门。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

A对

B错


对
略

第5题：

导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。

A.迎接的日期
B.客人航班抵达的时间
C.客人的姓名和人数
D.客人的年龄和性别
E.客人下榻的饭店

答案：A,B,C,E
解析：
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，明确记下迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆至下榻的饭店等。

第6题：

导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下()等。

A:迎接的日期
B:客人航班抵达的时间
C:客人的姓名和人数
D:客人的年龄和性别
E:客人下榻的饭店

答案：A,B,C,E
解析：

第7题：

导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划，记下（ ）等。

A.迎接的日期
B.客人航班抵达的时间
C.客人的姓名和人数
D.客人的年龄和性别
E.客人下榻的饭店

答案：A,B,C,E
解析：

第8题：

客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。()


答案：对

第9题：

秘书在接待客人时，首先应该了解的是（ ）。

A.客人的身份
B.客人的性别
C.客人的习惯
D.客人的爱好

答案：A
解析：

第10题：

商务礼仪中，如何成功的接待外国客人？


正确答案: 1、了解来访者的文化；
2、自始至终要安排人到机场迎送来访者；
3、理解并运用正确的问候和称呼；
4、请人把食品或鲜花送到来访者的房间，是一种体贴周到的欢迎方式；
5、在来访者逗留期间，安排一名司机及交通工具；
6、尊重来访者的饮食习惯；
7、为来访者安排有趣的晚间活动；
8、向来访者展示自己的活方式。

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