铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道()客户需求。A、资质管理B、使用限制C、敞开受理D、集中分配

题目

铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道()客户需求。

  • A、资质管理
  • B、使用限制
  • C、敞开受理
  • D、集中分配
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向()提出服务需求。

A呼叫中心(营业厅)

B急修中心

C营业班

D运行维护班


A

第2题:

铁路通过()等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。

  • A、网络
  • B、电话
  • C、营业场所
  • D、上门服务

正确答案:A,B,C,D

第3题:

铁路通过()等渠道敞开受理客户需求。

A.网络

B.电话

C.营业场所

D.上门服务


参考答案:ABCD

第4题:

关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是()

  • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
  • B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
  • C、设置供客使用的电话
  • D、营业期间,营业大厅与自助区共用一部电话机的

正确答案:A,C,D

第5题:

《国家电网公司业扩报装管理规则》第六十八条规定:通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请,应在()个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:A

第6题:

一名客户,准备在铁路发送一批货物,哪个不是铁路运输需求受理的主要方式。()

  • A、货运营业场所办理
  • B、货运电子商务平台自助办理
  • C、上门服务办理
  • D、拨打电话95572办理

正确答案:D

第7题:

客户服务中心承担个人客户通过()等渠道进行产品咨询和投诉的受理,具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。

  • A、电话
  • B、传真
  • C、短消息
  • D、E-mail

正确答案:A,B,C

第8题:

各种新型的受理渠道,使电子支付工具能通过各种渠道如()被受理。

A.网络

B.手机

C.电话

D.短信


参考答案:ABC

第9题:

传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求,并通过()等手段通知有关人员上门服务的一项业务。


正确答案:短信

第10题:

社区客户经理通过()等多种形式,建立与社区、居民的常态沟通机制。

  • A、现场服务
  • B、电话服务
  • C、上门服务
  • D、网络服务

正确答案:A,B,D

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