乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
第1题：
在服务中，要禁止使用哪类语言（）
第2题：
粗暴待客的行为包括（）。
第3题：
列车员对旅客货主语言污秽、行为( )，属粗暴待客行为。
A.粗鲁
B.粗暴
C.野蛮
D.鲁莽
第4题：
涉及旅客列车粗暴待客行为有（）。
第5题：
教师在批评做错事的学生时，训斥、谩骂、挖苦、歧视等行为属于教育中非人道性的（）现象。
第6题：
粗暴待客是指对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。有意设置障碍，刁难旅客货主。殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主（）构成违法犯罪的行为。
第7题：
《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
第8题：
《铁路路风管理办法》规定，对旅客货主语言污秽、行为( )，属粗暴待客行为。
A.粗鲁
B.粗暴
C.野蛮
D.鲁莽
第9题：
教师在批评做错事的学生时，训斥、谩骂、挖苦、歧视等行为属于教育中非人道的（）现象。
第10题：
与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。