《车站客运服务作业标准》中,客运服务人员“三要、四心、五主动”的

题目

《车站客运服务作业标准》中,客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么?

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第1题:

《车站客运服务作业标准》中,客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么?


正确答案: 不准擅离岗位,不准带酒气上岗,不准岗上吸烟,不准岗上吃零食,不准刁难勒卡旅客,不准聚堆闲谈,不准带答不理,不准边走边答,不准嬉笑打闹,不准当班睡觉。

第2题:

《车站客运服务作业标准》中,对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么?


正确答案: 知座席、知到站、知困难;有登记、有服务、有交接。

第3题:

车站客运电梯日常开启和关闭应由( )操作。

A.车站客运服务人员

B.保洁人员

C.安检人员

D.志愿者


参考答案:A

第4题:

客运服务工作,要树立全心权益为旅客服务,坚持全面服务、重点照顾的原则,做到“三要、四心、五主动”。


正确答案:正确

第5题:

《车站客运服务作业标准》中,客运服务语言标准是什么?


正确答案: 服务语言表达规范、准确,口齿清晰。运用:“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

第6题:

《车站客运服务作业标准》中,车站检票作业进站“六不放”的内容是什么?


正确答案: (1)携带品超重超限不放;
(2)身份不符不放;
(3)票面日期车次不符不放;
(4)儿童单独旅行不放;
(5)精神病人无人护送不放;
(6)携带“三品”不放。

第7题:

车站客运服务作业标准》中,客运人员着装标准是如何规定的?


正确答案: 按季节着装、统一规范、整洁大方,佩戴职务标志。胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。

第8题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?


正确答案: 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;四心:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,工作认真细心;五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。

第9题:

客运职工服务要求。三要四心五主动”,其中“四心”指:接待旅客热心,解答问事耐心、接受意见虚心、工作()

  • A、负责专心
  • B、努力尽心
  • C、认真细心
  • D、正派真心

正确答案:C

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“五主动”是:主动迎送旅客,主动解决旅客困难,(),主动征求旅客意见。

  • A、主动扶老携幼,主动介绍旅客须知
  • B、主动重点照顾,主动介绍旅行须知
  • C、主动扶老携幼,主动解答旅客问询
  • D、主动扶老携幼,主动介绍车站设施

正确答案:A

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