第1题：
《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？
第2题：
《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？
第3题：
《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？
第4题：
《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？
第5题：
车站客运服务作业标准》中，客运人员着装标准是如何规定的？
第6题：
《车站客运服务作业标准》中，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么？
第7题：
车站客运作业包括哪些内容？对车站客运作业的基本要求是什么？
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定？
第10题：
《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？