根据需求为“()”提供帮助,有服务,有交接,有通报。

题目

根据需求为“()”提供帮助,有服务,有交接,有通报。

  • A、重点旅客
  • B、商务旅客
  • C、特殊重点旅客
  • D、老人、小孩
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第1题:

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,重点旅客服务。为有需求的重点旅客提供相应服务,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,()。

A.有服务

B.有登记

C.有交接

D.有通报


参考答案:ACD

第2题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有(),有(),有()。

A.服务,交接,登记

B.了解,服务,通报

C.礼貌,沟通,服务

D.服务,交接,通报


参考答案:D

第3题:

《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”,即:(),有登记、有服务、有交接;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。

A.知座席

B.知到站

C.知困难

D.知发站


参考答案:A,B,C

第4题:

对重点旅客做到“三知三有”()、知到站、知困难,有登记、有服务、();为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。

  • A、知位置;有交接
  • B、知位置;有记录
  • C、知座席;有交接
  • D、知座席;有记录

正确答案:C

第5题:

《动车组列车服务质量规范》规定,运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务;售货车配热水瓶,利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。


正确答案:正确

第6题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,(),有通报。


参考答案:有交接

第7题:

《空调列车服务质量规范》对重点旅客做到"三知三有;(),优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。

A.知座席、知到站、知困难

B.知座席、知位置、知困难

C.有帮助、有服务、有交接

D.有登记、有服务、有交接


参考答案:AD

第8题:

对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接),优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:根据需求为特殊重点旅客提供帮助()

  • A、有服务
  • B、有交接
  • C、有记录
  • D、有通报

正确答案:A,B,D

第10题:

《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”((),有登记、有服务、有交接);为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。

  • A、知座席
  • B、知到站
  • C、知困难
  • D、知发站

正确答案:A,B,C

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