《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站是指办理客货运业务的车站。

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站是指办理客货运业务的车站。

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第1题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁中型及以上车站:指办理动车组列车客运业务,建筑规模为()的高速铁路(含客运专线)车站。


参考答案:特大型、大型、中型

第2题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速车站:指办理()客运业务的车站。


参考答案:普速旅客列车

第3题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速车站,指办理非动车组列车客运业务的车站。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

"《铁路旅客运输服务质量规范》中,高铁小型车站指()"

A.指办理动车组列车客运业务,建筑规模为小型的高速铁路(含客运专线)车站。

B.指办理动车组列车客运业务,建筑规模为中型及以下的高速铁路(含客运专线)车站。

C.指办理动车组列车客运业务,建筑规模为小型的高速铁路(不含客运专线)车站。

D.指办理动车组列车客运业务,建筑规模为中型及以下的高速铁路(不含客运专线)车站。


正确答案:A

第5题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站是指()。

A.特等站

B.特、一等站

C.二等以上车站

D.三等以上车站


参考答案:B

第6题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)车站对业务揭示方面有何要求?


参考答案:根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂,采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围(高铁车站)等服务信息。

第7题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站的定义为办理()业务的车站。

A.旅客运输

B.客运

C.行包运输

D.旅客及行包运输


参考答案:B

第8题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁小型车站:指办理动车组列车客运业务,建筑规模为()的高速铁路(含客运专线)车站。


参考答案:小型

第9题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站是指办理客货运业务的车站。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第10题:

简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。


正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害(包括列车移交),要本着认真负责的态度,以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告,超过30分钟时,站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。