《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。
第1题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
第3题：
A.不抢道
B.不硬挤
C.不硬撞
D.不推拉
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
第8题：
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客（）
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。