《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,服务语言表达规范、准确,使用

题目

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。

  • A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”
  • B、“请、您好、谢谢”
  • C、“请、您好、再见”
  • D、“您好、谢谢、再见”
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第1题:

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、()、对不起、再见”等服务用语。()

A.劳驾

B.谢谢

C.借光

D.打扰


参考答案:B

第2题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,服务语言表达(),口齿清楚。

  • A、热情、大方
  • B、规范、准确
  • C、文明、周到
  • D、和蔼、可亲

正确答案:B

第3题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行()负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确。


参考答案:首问首诉

第4题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运组织要求,票据、现金应妥善保管,票面完整、准确。


正确答案:错误

第5题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰。


正确答案:正确

第6题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:保洁工具()存放。


正确答案:定点隐蔽

第7题:

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,票据填写规范、清晰,内容准确,按规定加盖站名戳和签名。


正确答案:错误

第8题:

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

《铁路旅客运输服务质量规范》:服务语言表达有何规定?


正确答案:服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

第10题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:图形标志符合标准,齐全醒目,(),安装牢固,内容规范,信息准确。


正确答案:位置恰当

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