《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）
第1题：
A.纠正违章要态度和蔼
B.纠正违规态度要和蔼
C.纠正违章要实事求是
第2题：
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站对旅客带品要进行（）。
第6题：
A.公正公开
B.诚实守信
C.实事求是
D.公平、公正
第7题：
A.接待旅客要文明礼貌
B.处理问题要实事求是
C.纠正违章要态度和蔼
D.接受意见虚心，工作认真细心
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
A.旅客列车
B.站车客流
C.旅客运输
D.站车“三报”
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。