简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌

题目

简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。

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第1题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求?


正确答案: 使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语。

第2题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()必须有售票信息动态显示系统。

  • A、五等以上车站
  • B、大站
  • C、中等以上车站
  • D、四等以上车站

正确答案:B

第3题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为()3个等级。

A.一等站、二等站、三等站

B.特等站、大站、小站

C.特等站、大站、小站

D.小站、中等站、大站


参考答案:D

第4题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为()、()、()3个等级。


正确答案:小站;中等站;大站

第5题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准划分为()等级。

  • A、一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
  • B、小站、中间站、大站、特等站四个
  • C、小站、中间站、大站三个
  • D、小站、大站两个

正确答案:C

第6题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:大站售票处应有哪些业务揭示标志?


正确答案: 应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志。

第7题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站是指()。

  • A、特等站
  • B、特、一等站
  • C、二等以上车站
  • D、三等以上车站

正确答案:B

第8题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质标准分为()三个等级。

  • A、小站、中等站、大站
  • B、特等站、大站、小站
  • C、特等站、大站、小站
  • D、一等站、二等站、三镪

正确答案:A

第9题:

《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中,餐车供餐时对列车工作人员有何要求?


正确答案: 餐车供餐时,列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、占用座席,不得陪客人就餐。

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?


正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

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