加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇,如邀请他们参加特意为他们

题目

加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇,如邀请他们参加特意为他们举行的活动,从而让客户觉得受到(),得到实惠,保持和增进客户的忠诚度。

  • A、服务
  • B、尊重
  • C、欺骗
  • D、以上都不是
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第1题:

客户服务中心应当结合实际情况,针对各类特殊客户实施以下()服务举措。

  • A、提供上门客户服务
  • B、简化特殊客户业务办理流程
  • C、开通特殊客户服务窗口
  • D、提供特殊客户服务礼仪

正确答案:B,C,D

第2题:

日本*企业内还存在大量的“工作会”,吸引青年职工参加,向他们灌输忠诚教育。


正确答案:正确

第3题:

知识工作者一般具有以下几个鲜明的特点()。

A.他们主要从工作中获得内部满足感

B.他们的忠诚更直接的是针对自己的专业

C.他们职业承诺较弱

D.他们需要经常更新知识

E.他们的忠诚更直接的是针对所在的组织或老板


参考答案:ABD

第4题:

尼克没能参加黛西和汤姆的婚礼,是因为()

  • A、他们没有邀请尼克
  • B、尼克没有及时收到他们的邀请
  • C、尼克打仗还没回来
  • D、尼克不想来

正确答案:C

第5题:

企业如果能区分出不同价值客户的期望,然后为他们提供有针对性的服务,他们就有可能成为企业的忠实客户,从而持续不断的为企业创造更多的利润。()


正确答案:正确

第6题:

邀请招标(SelectiveTendering)采购,即由招标单位选择一定数量的供应商或承包商,向其发出投标邀请书,邀请他们参加招标竞争。


正确答案:正确

第7题:

客户部门指责发布的软件不能达到他们的要求,你作为敏捷管理工程师应该怎么做?()

  • A、要求客户提供明确的完成基准
  • B、邀请客户参加评审会议
  • C、邀请客户参加计划会议
  • D、要求PO和客户沟通

正确答案:B

第8题:

对于积极的客户群体,企业应当在以下几个方面予以加强,它们包括()。

  • A、促使他们购买相关产品
  • B、增加购买数量及频率
  • C、请他们介绍新的准客户
  • D、维持这些客户对企业的忠诚度

正确答案:A,B,C,D

第9题:

忠诚客户难能可贵,但是我们也要按照情感忠诚、行动忠诚、意识忠诚去给他们划分一下,做到心中有数。


正确答案:正确

第10题:

对十分挑剔的客户也应当提供增值服务,提升他们的客户价值,来限制他们的负面口碑作用。


正确答案:正确

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