加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范
第1题：
加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是()。
A.站容站貌规范服务形式
B.经营规范服务形式
C.员工服务素质规范形式
D.售后服务形式
第2题：
服务规范性采用百分制，其中（）。
第3题：
A、服务环境;服务流程
B、服务语言;服务行为
C、服务态度;服务效率
D、服务纪律
第4题：
加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（）。
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用电检查人员在查处窃电过程中，给客户停错电后又立即恢复的问题，派发（）。
第6题：
机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范
D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映曾拨打95598投诉后，工作人员未在一个工作日内联系客户。派发（）业务。
第8题：
A、顾客
B、安全
C、企业
D、效益
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映用电检查人员在工作中存在使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、谩骂等，应归为（）。
第10题：
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。