加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
在Windows中，下列关于“任务”的说法，错误的是( )。
A．只有一个前台任务
B．可以有多个后台任务
C．如果不将后台任务变为前台任务，则它不可能完成
D．可以将前台任务变为后台任务
第4题：
本方的历史报价可以在哪里查询？（）
第5题：
在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
第6题：
A、后台匿名、前台实名
B、后台实名、前台匿名
C、后台实名、前台自愿
D、后台自愿、前台实名
第7题：
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
第8题：
加油站服务体系中，前台服务部分不包括()。
A、加油员
B、加油机
C、库房
D、站容站貌
第9题：
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
第10题：
我国网络实名制实行（）原则。