以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性?()A、顾客投诉B、质量目标的实现程度C、产品和服务发生的不合格D、管理制度的完善情况

题目

以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性?()

  • A、顾客投诉
  • B、质量目标的实现程度
  • C、产品和服务发生的不合格
  • D、管理制度的完善情况
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第1题:

质量管理体系审核的目的包括( )。

A.确定质量管理体系与审核准则的符合程度

B.评价质量管理体系实现特定目标的有效性

C.评价质量管理体系满足合同要求的能力

D.评价修改质量方针和质量目标的需求

E.识别质量管理体系改进的机会


正确答案:ABCE
ABCE。

第2题:

通过组织统一的质量宗旨和方向,来营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境,这体现了质量管理体系原则的()

A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.管理的系统方法
D.基于事实的决策方法

答案:B
解析:
2020新版教材P159页
原则二:领导作用。领导者负责建立组织统一的宗旨及方向,并应当创造并保 持使员工参与实现组织目标的内部环境。

第3题:

质量管理体系审核目的不包括( )。

A.确定符合质量管理体系要求的程度

B.评定质量管理体系的有效性

C.确定修改质量方针和质量目标的需求

D.识别改进的机会


正确答案:C
确定修改质量方针和质量目标的需求是质量管理体系评审的目的,选项C错误。

第4题:

GB/T19001-2008标准关注的是()。

  • A、质量管理体系的有效性和效率
  • B、满足顾客要求和适用法律法规的要求
  • C、通过持续改进组织的绩效,满足顾客和其他相关方的需求和期望
  • D、质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性

正确答案:B

第5题:

某公司根据专家的建议,组织培训学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关 知识。
公司对产品实行质量特性不合格严重性分级管理,确定了不合格严重性分级的原 则应是( )。
A.质量特性的重要程度
B.质量特性对产品适用性的影响程度
C.过程作业的难易程度
D.引发顾客的不满意程度


答案:A,B,D
解析:
,不介格严重性分级霜j需要考虑的原则是:①所规定的质量特性的重要程度; ②对产品适用性的影响程度;③顾客可能反映的不满意强烈程度;④除考虑功能性质量特性外,还必须包括外观、包装等非功能性的影晌因素;⑤不合格对下一作业过程(工序)的影响程度。

第6题:

质量管理体系的作用体现在( )。
A.质量管理体系能改善组织的各项流程,提高产品或服务的质量
B.质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加顾客和其他相关方满意的机会
C.质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据
D.质量管理体系能向组织及其顾客提供信任,相信组织能够持续提供满足要求的产品
E.质量管理体系能监督生产活动,实现质量控制


答案:B,D
解析:
质量管理体系的作用体现在:①质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加顾客和其他相关方满意的机会;②质量管理体系能向组织及其顾客提供信任,相信组织能够持续提供满足要求的产品。

第7题:

下列属于工作质量的衡量指标的有()

A:工时利用率
B:顾客不满意率
C:顾客投诉率
D:不合格返修率
E:产品包装缺损率

答案:B,C,D,E
解析:
直接指标法在员工的衡量方式上,采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素,作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。

第8题:

建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤,其正确顺序应为( )。 ①确定顾客和其他相关方的需求和期望; ②确定防止不合格并消除其产生原因的措施; ③建立组织的质量方针和质量目标; ④确定和提供实现质量目标必须的资源; ⑤确定实现质量目标必须的过程和职责; ⑥规定测量每个过程的有效性和效率的方法; ⑦应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率; ⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

A.①②③④⑤⑥⑦⑧

B.①③⑤④⑥⑦②⑧

C.②①③⑤⑥④⑦⑧

D.③④⑥⑦⑤④⑧②


正确答案:B

第9题:

应利用分析结果评价()

  • A、产品和服务的符合性
  • B、质量管理体系的绩效和有效性
  • C、外部供方的绩效
  • D、资源的充分性

正确答案:A,B,C

第10题:

GB/T19001关注的是()。

  • A、质量管理体系有效性和效率
  • B、满足顾客要求和适用法律法规要求
  • C、通过持续改进组织的绩效,满足顾客和其他相关方的需求和期望
  • D、质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性

正确答案:B

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