要成为优秀的云小二，我们可以做些什么？（）
第1题：
第2题：
各实施部门正式执行“SOP”前要组织培训和学习，并进行（）。
第3题：
A、学习就是辞职后返校学习护理知识
B、培训就是改变观念，改变行为技巧
C、学习是学习新知识，新技术
D、业务查房属于在职培训形式的一种
E、护理会诊属于在职培训形式的一种
第4题：
影响培训效果的原因在培训员方面有哪些（）？
第5题：
提升营业员业务素质的形式多种多样，包括：（）
第6题：
加大矿区女职工的特色教育培训、工会女工干部业务和素质提升培训、扩大女职工的学习培训面、提升女职工岗位技能。
第7题：
服务人员要（），提升水平。主动参加培训，乐于学习，勤于实践，不断提高服务技能和服务水平。
第8题：
A、知识培训
B、技能操作培训
C、益智技能培训
D、管理及素质培训
第9题：
矿区员工教育培训工作要坚持以（）为重点。
第10题：
建设学习型组织的主要任务是多让员工参加学历进修和业务技能培训。