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设置限时达时间后如果货物被海关扣关怎么办？（）A、全额退款给卖家B、如果是卖家原因（缺少相关证明、销售假货、仿货等）导致扣关，平台会要求买卖双方进行协商，平台尊重双方达成一致的协议。若未达成一致，将全额退款给买家C、如果是买家原因不去清关，则货物即使超时未到达也不会全额退款D、全额退款给买家

题目

设置限时达时间后如果货物被海关扣关怎么办？（）

  • A、全额退款给卖家
  • B、如果是卖家原因（缺少相关证明、销售假货、仿货等）导致扣关，平台会要求买卖双方进行协商，平台尊重双方达成一致的协议。若未达成一致，将全额退款给买家
  • C、如果是买家原因不去清关，则货物即使超时未到达也不会全额退款
  • D、全额退款给买家
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第1题：

卖家小白收到买家的一笔液晶电视的退货申请,退货原因是收到商品屏幕破损,卖家以买家未提供凭证拒绝,买家申请淘宝介入后提供了物流凭证证实自己拆包验货的内物详情,经与物流核实凭证属实。则下列关于订单的处理方向与货物风险陈述正确的是()

A.交易支持买家退货退款，破损风险卖家承担，灭失、损毁风险买家承担

B.交易支持买家退货退款，破损、灭失、损毁风险卖家承担承担

C.交易支持买家退货退款，破损风险买家承担，灭失、损毁风险卖家承担

D.交易支持买家退货退款，破损、灭失、损毁风险买家承担


答案：A

第2题：

买家小周在卖家店铺购买了一本考研书籍,和卖家约定使用顺丰发货且支付了23元的发货运费。但卖家实际使用圆通将货物发出且小周正常签收货物。关于该订单,下列哪个说法是正确的()

A.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担

B.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,不支持退货退款

C.订单不支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担

D.订单不支持买家运费退款申请，若买家需要退货,不支持退货退款


答案：A

第3题：

买家拍下一笔订单。付款后给卖家旺旺留言说明自己留错地址,要求修改地址.但卖家一直未回复,后续货物按照订单地址发出且被签收.买家申请退款,表示自己未收到货。卖家拒绝退款申请.表示货品已被签收。则关于该交易的说法,以下哪项是正确的?()

A.买家已在旺旺中联系卖家，卖家未响应即为默认修改地址 ,故订单支持退款买家处理

B.买家并来与卖家达成一致修改地址,故交易支持打款卖家处理

C.卖家未主动联系买家协商一致修改地址。故订单支持退款买家处理

D.卖家来在买家留言后反馈异议。即为认可修改地址.故订单支持退款买家处理


答案：A

第4题：

买家以货物被海关扣关提起了纠纷该怎么办？（）

  • A、如果是买家不清关则是买家责任，但前提是必须要有物流公司出具的官方文件证明此原因
  • B、如果是因为低报货值被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
  • C、如果是因为缺少发票，报关单被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
  • D、如果是因为假货被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任

正确答案:A,B,C,D

第5题：

卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，正确的处理方法是什么？


正确答案: 同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚

第6题：

买卖双方因商品问题达成退货协议,买家将货物退回后退款成功,则关于退货运费问题,以下哪个说法是正确的()

A.由于买家并未举证有效商品问题凭证,故运费由买家自行承担

B.由于卖家并未在维权中承诺承担运费,故运费由买家自行承担

C.由于退款原因是商品问题，且卖家未反馈异议,故运费卖家承担

D.由于双方未就运费进行协商，故需要双方协商处理


答案：C

第7题：

卖家收到买家一笔马桶的退款申请,申请原因是未收到货。买家留言表示双方约定一致汇通发货并上传双方协商一致的聊天记录,但卖家使用圆通发出,故拒收商品申请退款。卖家反馈退回途中产生破损,故拒绝退款并提供破损凭证。淘宝介入后,以下关于交易处理的说法,哪些是正确的?( )

A、由于买家拒收返件导致货物破损，货物风险由买家承担，交易支持打款卖家处理

B、由于卖家未按约定物流方式发货，货物风险由卖家承担，交易支持退款买家处理

C、由于货物买家并未签收，故货物风险归于卖家承担，交易支持退款买家

D、由于买卖双方未对货物风险作出约定，故按约定不清处理，货物风险买家承担，交易支持打款卖家


正确答案：BC

第8题：

买家于5月10日18:00拍下一件商品,5月11日8:00申请退款,物流官网显示在5月11日12:00有揽件信息。货品到达买家端后,买家拒收货物退回,货品在退回途中丢失。则关于该订单平台介入后的处理,哪个说法是正确的?()

A.交易支持打款卖家，由于买家拒收导致此件丢失，故由买家承担货物风险

B.交易支持打款卖家，由于买家拒收之前应当经过卖家同意，未经卖家同意拒收货物风险买家承担

C.交易支持退款买家，由于卖家强制发货导致买家拒收商品的，货物风险归于卖家承担

D.交易支持退款买家，由于卖家未及时联系物流取回货物导致货物丢失，货物风险卖家自行承担


答案：C

第9题：

什么情况下会上升平台裁决？（）

  • A、卖家需要在5天内作出回复，第6天上升至平台裁决。
  • B、退款申请原因为“货物在途”，根据设置运达时限时间自动提交平台裁决
  • C、卖家拒绝纠纷，买家可直接上升至平台裁决
  • D、第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷，第16天即可上升平台纠纷裁决

正确答案:A,B,C,D

第10题：

关于明确假货问题一下说法正确的是（）

  • A、卖家钱款充足情况下，小二不能在未与买家进行任何确认情况下，直接变更诉求（比如退货退款改成仅退款）
  • B、如钱款不足符合兜底的，关于货物问题不主张退回，支持退款买家
  • C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样
  • D、针对买家要求换货维修等，如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理

正确答案:A,D

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