客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。A、提供技术支持B、提供客户咨询C、受理客户订单D、受理客户投诉

题目

客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。

A、提供技术支持
B、提供客户咨询
C、受理客户订单
D、受理客户投诉

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

个人电话银行中客户服务类服务内容主要有()

A、余额变动提醒

B、设置客户编号

C、口令卡设置与查询

D、查询年金

本题答案：A, B, C, D

第2题：

属于金融服务建议书的应包含的内容是（）。

A．客户的基本资料

B．以开发客户的文件资料

C．本银行的基本资料

D．本银行不提供的产品和服务

正确答案：A

第3题：

顾问服务客户维系包含的内容:续保提醒服务、出险咨询服务、店内会员服务、协助理赔等。( )

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第4题：

个人客户服务精细化管理包含以下内容（）

A、执行服务规范
B、细化服务评价标准
C、开展服务质量监测和评价
D、提升服务水平
E、客户经理风险控制

正确答案:A,B,C,D

第5题：

服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
1、由一线工作人员直接提供的服务
一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
2、客户间的交互服务平台
客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
3、电子化服务界面
电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。

第6题：

属于金融服务建议书应包含的内容是( )。

A．客户的基本资料

B．已开发客户的文件资料

C．本银行的基本资料

D．本银行不提供的产品和服务

正确答案：A
解析：对于再次拜访的客户，制作金融服务建议书是沟通前的准备工作之一，应当根据初访和其他渠道收集的资料编制。这份建议书应当包括客户的基本资料，要清楚地列出客户的金融需求，本行的优势及所提供的服务等。

第7题：

在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和（）的内容。

正确答案:情绪情感表达

第8题：

对孤儿单客户的日常服务包含()

A、基本服务和附加服务

B、基本服务和增值服务

C、基础服务和增值服务

D、基础服务和附加服务

正确答案：C

第9题：

电力客户服务运营管理的构成包含（）等要素。

A、服务主体；
B、服务客体；
C、服务内容；
D、服务技术手段

正确答案:A,B,C,D

第10题：

基于服务的交叉主要有（）方面的内容

A、在销售过程中兑现服务承诺
B、在销售过程中限定服务时间
C、想客户展示服务效果
D、为客户提供超常服务

正确答案:A,B,C,D

客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。

题目

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容