关于售后的正确引导,如下描述正确的是?()A、做好货物的运输跟踪B、定时给客户汇报,并为二次销售准备C、客户收到货后,如满意,立即进行二次销售或者寻求转介绍客户D、客户收到货后,如不满意,根据实际情况,尽力配合解决

题目

关于售后的正确引导,如下描述正确的是?()

  • A、做好货物的运输跟踪
  • B、定时给客户汇报,并为二次销售准备
  • C、客户收到货后,如满意,立即进行二次销售或者寻求转介绍客户
  • D、客户收到货后,如不满意,根据实际情况,尽力配合解决
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第1题:

下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是()

  • A、客户满意不等于客户忠诚
  • B、客户忠诚是客户满意的提升
  • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
  • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

正确答案:A,B,D

第2题:

关于后续跟踪服务流程执行中的说明,下列哪项是错误的()

  • A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
  • B、询问客户对车辆产品质量是否满意
  • C、询问客户对维修质量是否满意
  • D、询问客户对服务质量是否感到满意

正确答案:B

第3题:

客户服务到期终止后,技术不再跟踪或跟踪不下的客户,由起初接单销售或者是其他销售主动出击,使得客户与公司二次合作,业绩归属于()

A、技术

B、销售

C、技术销售平分

D、部门


答案:B

第4题:

如展厅里没有客户要看的车型或颜色,销售顾问应该怎么做()。

  • A、引导客户去售后车间,利用维修车辆给客户介绍
  • B、引导客户至信息中心,利用电脑显示给客户介绍
  • C、告知暂时缺货,等到货后电话通知客户看车
  • D、告知暂时缺货,转而介绍其他车型给客户

正确答案:B

第5题:

关于收银方面下面哪种说法是正确的()

  • A、收银员只负责收银,而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
  • B、只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
  • C、当有销售客户和维修客户同时缴费时,应先收维修款后再收销售款
  • D、收银员的工作包括询问顾客是否满意

正确答案:A,C,D

第6题:

下列对CSI的解释正确的是()

  • A、售后服务满意度指数调研
  • B、新车质量调研
  • C、销售满意度调研
  • D、客户满意度调研

正确答案:A

第7题:

以下对销售顾问的岗位工作描述不正确的是()。

  • A、每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作
  • B、针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品
  • C、随时为客户提供咨询,建立销售顾问在客户心中的专业形象
  • D、按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付,无需确认客户是否满意

正确答案:D

第8题:

下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中,不正确的是( )。

A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
B、两者是相互排斥的
C、只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
D、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,而且要做到持之以恒、前后一致,这样这些VIP客户才能维护好,并给自己不断带来新业务、介绍新客户

答案:B
解析:
B
客户忠诚度与满意度的关系表现在:(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户,如财富管理中心、私人银行客户,理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意,必须做到让客户非常满意,而且要做到持之以恒、前后一致,这样这些VIP客户才能维护好,并给自己不断带来新业务、介绍新客户。

第9题:

交车仪式后,欢送顾客离店,销售顾问要做到:()

  • A、主动询问周围是否有潜在顾客,寻求转介绍
  • B、提醒就近加油,并指明具体位置
  • C、根据顾客去向,指导行驶路线
  • D、做满意度调查,询问客户对购车过程的满意度

正确答案:B

第10题:

提出建议后,引导客户赞同处理意见,并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,正确做法()

  • A、重述你的建议,确定客户对建议内容已经清晰,要做好调整的准备;
  • B、表示能为他解决问题是你的荣幸;
  • C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做,提示客户相关重要的问题;
  • D、给客户不相关的好处;
  • E、不管客户提出什么要求,先承诺下来;

正确答案:A,B,C

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