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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值

题目

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

  • A、抱怨的客户数量与客户总数
  • B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数
  • C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
  • D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案

第1题：

企业销售物流总体绩效的考评指标有（ ）。

A.成本指标
B.效率评价指标
C.风险评价指标
D.客户满意度指标
E.利润指标

答案：A,B,C,D
解析：
此题考查企业销售物流总体绩效指标的构成。对企业销售物流整体绩效的的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括:（1）企业销售物流管理绩效的成本指标;（2）企业销售物流的效率评价指标;（3）企业销售物流的风险评价指标；（4））企业销售物流的客户满意度评价指标。

第2题：

下列哪项不是企业销售物流总体绩效的( )考评指标。

A、销售物流的合理利用率
B、经济效益
C、存货周转率
D、客户的抱怨率

答案：C
解析：
总体绩效的指标：成本指标；效率评价指标；风险评价指标；客户满意度指标。

第3题：

下列指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（ ）。 A．迅速物流及时率 B．准确完成物流率 C．经济效率 D．客户的抱怨率


正确答案：D
本题考查企业物流的效率评价指标。客户的抱怨率属于企业销售物流的客户满意度评价指标。

第4题：

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。

A:抱怨的客户数量与客户总数
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

第5题：

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。

A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

第6题：

企业销售物流总体绩效的考评指标有()。

A:成本指标
B:效率评价指标
C:风险评价指标
D:客户满意度指标
E:物流准确率指标

答案：A,B,C,D
解析：
对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。

第7题：

下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是()。

A.货物到达客户手中的及时率
B.货物发送的正确率
C.经济效率
D.完成一次销售的周期和时间

答案：C
解析：
企业销售物流总体绩效的考评可由以下几个主要的指标进行修正：①企业销售物流管理绩效的成本指标。②企业物流的效率评价指标。③企业销售物流的风险评价指标。④企业销售物流的客户满意度评价指标。物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面。特别是销售物流直接与顾客相连，销售物流的管理水平直接关系到顾客的满意程度。因此在对销售物流管理绩效进行评价时，不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度：①货物到达客户手中的及时率；②货物发送的正确率；③货物出现损伤的频率；④完成一次销售的周期和时间；⑤客户的抱怨率；⑥问题的处理率。

第8题：

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）

A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

答案：A
解析：
本题考察第五章第五节企业销售物流管理下企业销售物流综合绩效评价知识点。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户总数

第9题：

下列指标中，用于评价企业销售物流效率的是（ ）。

A.客户的抱怨率
B.销售物流总成本
C.准确完成物流率
D.运输装卸费用

答案：C
解析：
企业销售物流的效率评价指标。 可以运用前一阶段对物流成本评价的结果和实际工作统计的数据信息，用以下五个指标来反映企业销售物流的效率: 销售物流的合理物流率=(销售物流总完成量-不合理的物流量) +销售物流总完成量
迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量÷销售物流总完成量
准确完成物流率=准确无误完成销售物流量÷销售物流总完成量
耗损率=耗损量÷销售物流总完成量
经济效率=销售物流实现利税÷销售物流资金占用

第10题：

下列哪项不是企业销售物流总体绩效的()考评指标。

A.销售物流的合理利用率
B.经济效益
C.存货周转率
D.客户的抱怨率

答案：C
解析：
总体绩效的指标：成本指标；效率评价指标；风险评价指标；客户满意度指标。

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