如下关于回复询盘描述正确的是?()A、考虑时差因素,尽量在客户上班时间给客户回复邮件B、考虑便捷因素,尽量在发送附件时使用图片格式的文件C、考虑语言因素,可以尝试使用多语言进行询盘回复D、考虑专业因素,可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来

题目

如下关于回复询盘描述正确的是?()

  • A、考虑时差因素,尽量在客户上班时间给客户回复邮件
  • B、考虑便捷因素,尽量在发送附件时使用图片格式的文件
  • C、考虑语言因素,可以尝试使用多语言进行询盘回复
  • D、考虑专业因素,可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来
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第1题:

在My Alibaba通过系统回复客户邮件只能在客户和询盘界面进行操作()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第2题:

询盘需要1小时内回复,TradeManager需在72小时内回复。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:错误

第3题:

选择补焊方法时()的因素是缺陷的深浅。

A、可考虑

B、可不考虑

C、必须考虑

D、尽量考虑


参考答案:B

第4题:

亚马逊客服问题处理正确的是()

  • A、亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题
  • B、如果收到广告邮件可以不用理财
  • C、客户反映问题时,应立即退全款给客户以保证客户体验
  • D、当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

正确答案:D

第5题:

在进行邮件调查时,不予回复引起的偏差是一个经常需要考虑的问题。在一个样本(如客户服务处抽取的样本)中,不予回复引起的偏差会引起困难的主要原因是:( )

A.难以计算样本均值和标准差
B.不予回复者与回复者可能存在系统性的区别
C.调查问卷过短
D.置信区间会变窄

答案:B
解析:
A不正确,使用公式对于差数据和好数据一样容易处理。B正确。如果回复者作为一个群体和不回复者存在区别,那么,样本就不会是真正随机的。因此,人们可以因为与问卷调查的目的相关的理由而选择不回复。C不正确,更长的调查问卷会增加不回复的偏见。D不正确,不回复减少了样本规模,置信区间会变宽而不是变窄。

第6题:

以下哪句是正确的()。

A.邮件给的主题要有吸引力,力求标新立异,第一时间吸引客户的眼球

B.所有的询盘都可以统一用一个标准邮件模板回复

C.邮件回复内容越长越详细就越能留住客人,最好纯文字

D.阿里巴巴国际站的搜索排名是很久才更新的一次


参考答案:A

第7题:

回复询盘时,我们的首要目的是怎样让客户一直回复我们,成交才是最终的目的。精准的问题至关重要,最好能"一针见血"。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:正确

第8题:

使用Outlook发送电子邮件时,下列说法正确的是()

A.向对方发送邮件时,并不要求对方开机

B.一次发送操作只能发送给一个接受者

C.可以用电子邮件发送附件

D.接受方可以直接点击“回复”按钮来回复信函


正确答案:ACD

第9题:

收到电子邮件时,要将邮件发送至其它收件人,可以单击( )。


A.下载附件
B.回复
C.转发
D.回复全部

答案:C
解析:
单击回复,直接回复发件人,单击转发,可将该将邮件发送至其它收件人。

第10题:

用户回复过程中应注意的是()。

  • A、保持自信、面带微笑
  • B、对待不满的用户,应采用速战速决的态度,快速结束回复
  • C、在回复过程中,应根据用户情况临时改变问题,不需按照事先制定计划回复
  • D、回复过程中,应尽量使用专业术语,使回复更加专业和规范

正确答案:A

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