客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。

题目

客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。

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相似问题和答案

第1题:

电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类


正确答案:错误

第2题:

工作流设计在电力营销技术支持系统中是如何实现的?


正确答案:以工作流平台为基础框架平台,基于具体客户的实际业务抽象,提炼出许多应用模板、业务组建、逻辑组件。这些模板和部件都可以通过工作流平台来进行配臵,以适应客户业务一定程度的变化。

第3题:

客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。

A

B



第4题:

电力营销技术支持系统的系统信息及编码的原则是什么?


正确答案:(1)各类代码和信息编码要符合国家有关标准,并按国家电力公司的要求统一编制。
(2)全省采用统一的系统代码和信息编码,在系统应用中需扩充的代码由网省公司统一进行扩充。

第5题:

什么是电力营销技术支持系统?


正确答案:电力营销技术支持系统是以计算机、自动控制和现代通信技术为基础的,能够为电力营销作业、管理、决策提供高效准确的数据采集、传输、加工处理和决策支持的计算机网络和自动化系统。

第6题:

电力营销技术支持系统接口实现共享的方式有哪几种?


正确答案: 系统接口实现数据共享的方式分为四种:直接访问、共享数据库、中间文件和采用前臵机。

第7题:

营销技术支持系统数据是怎样分类的?


正确答案: 根据数据属性可将营销技术支持系统产生和使用的数据分为操作型数据和分析型数据两大类。
(1)操作型数据
营销业务处理过程产生的数据,用于支持营销业务运营,包括文档数据、实时数据和事务数据。
①文档数据:主要指业务处理需要或生成的各类文件,包括合同文本、图像信息、语音文件和传真文件等。
②实时数据:主要指购电侧、供电侧和售电侧电能量实时采集数据。
③事务数据:主要指事务驱动的数据,包括市场、营业、计量、服务等事务驱动产生的数据,以及配网线路数据、计划指标数据、线损数据和相关的其他数据等。
(2)分析型数据
来源于操作型数据,是经过加工处理的数据,用于支持营销分析和数据挖掘,包括市场、营业、计量、服务等各类主题分析数据等。

第8题:

按职能管理层次,电力营销技术支持系统划分哪四个层次?


正确答案:按照职能管理层次,营销技术支持系统分为公司总部、网省公司、地市公司和基层单位(区县单位)四个层次。

第9题:

按照功能层次划分,电力营销技术支持系统划分哪四个层次?


正确答案: 按照应用功能层面,营销技术支持系统分为客户服务层、业务处理层、管理监控层和决策支持层四个层次。

第10题:

电力营销技术支持系统从功能上划分为几大功能模块,分别是什么?


正确答案:电力营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块、客户缴费模块、95598客户服务模块、市场管理模块、电力需求侧管理模块、客户关系管理模块、营销辅助分析决策模块。