供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。

题目

供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。

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第1题:

供电营业职工基础行为规范有哪几方面的内容?
供电营业职工基础行为规范有以下三方面的内容:
品质:热爱电业、忠于职守;
技能:勤奋学习、精通业务;
纪律:遵章守纪、廉洁自律;

第2题:

供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到()。

A遵守纪律、遵章守法

B遵章守纪、自我约束

C遵章守纪、自尊自爱

D遵章守纪、廉洁自律


D

第3题:

()是文明服务行为规范的基础行为规范。

A.品质

B.技能

C.纪律

D.以上三者都是


参考答案:D

第4题:

下列有关营业人员行为规范表述中正确的是()。

  • A、在营业前,营业人员小魏一人给在行式ATM加钞
  • B、在营业期间,营业人员小章将大额现金存放在未上锁的保险柜内
  • C、在营业期间,营业人员小李接受其朋友赠送的饮料
  • D、在营业终了后,营业人员小张代替安全员将防盗报警装置设防

正确答案:D

第5题:

营业人员服务礼仪()。

  • A、来有迎声、走有送声、微笑服务
  • B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
  • C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
  • D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

正确答案:D

第6题:

《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求?
长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

第7题:

《供电营业职工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括()。

  • A、技术
  • B、品质
  • C、技能
  • D、纪律

正确答案:B,C,D

第8题:

《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范,对员工的()作了明确规定。

  • A、接待、会话、服务
  • B、品质、技能、纪律
  • C、品质、会话、技能
  • D、水平、技能、品质

正确答案:B

第10题:

下列行为不符合营业人员行为规范的是()。

  • A、在款箱交接过程中,营业人员甲要求穿防弹衣、戴头盔
  • B、在中午因办理业务的人多,营业人员乙为了方便,将大额现金放在办公桌上
  • C、在办理业务过程中,营业人员丙边办理业务边留意大厅可疑迹象
  • D、在营业期间,营业人员丁安排保安巡查在行式ATM

正确答案:B

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