国网营销部负责服务质量及()工作质量的监督、检查、考核、评价管理

题目

国网营销部负责服务质量及()工作质量的监督、检查、考核、评价管理工作,手机APP的总体部署。

  • A、停送电信息报送
  • B、抢修质量
  • C、故障抢修
  • D、停送电信息审核
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

()负责服务质量及停送电信息报送工作质量的监督、检查、考核、评价管理工作,手机APP的总体部署。

  • A、国网运维检修部
  • B、国网营销部
  • C、国调中心
  • D、国网客户服务中心

正确答案:B

第2题:

以下属于区域经理职责内容有()。

  • A、负责对代维工作的技术支撑与指导
  • B、负责对代维服务质量、代维费用核算等业务过程关键点进行稽核,有效控制代维管理风险
  • C、负责代维单位现场工作量和服务质量的监督、检查、考核

正确答案:C

第3题:

《变电验收管理规定》:国网运检部履行以下职责( )

贯彻落实国家相关法律法规、行业标准及公司有关标准、规程、制度、规定。$; $指导、监督、检查、考核省公司、国网评价中心变电运检验收工作,协调解决相关问题。$; $组织开展相关基建工程的选址及可研评审。$; $负责与国网运维检修部共同组织常规跨区域、跨省变电工程启动验收工作。

答案:A,B
解析:

第4题:

国网基建部负责组织所管辖输变电工程设计质量评价及考核工作,核定110(66)千伏输变电工程设计质量评价及考核结果,向公司报送工程设计质量评价及考核结果。


正确答案:错误

第5题:

各级人民政府应当建立有公众参与的公共文化设施使用效能()制度,公共文化设施管理单位应当根据评价结果改进工作,提高服务质量。()

  • A、监督检查
  • B、效果评价
  • C、考核评价
  • D、指标体系

正确答案:C

第6题:

电网设备消防管理检查考核工作按照“()”原则开展,国网运检部对省公司级单位电网设备消防管理工作进行监督、检查和评价,省公司级单位电网设备消防管理部门对所属单位电网设备消防管理工作进行监督、检查和评价,评价结果纳入运检绩效考核。

  • A、统一管理、逐级考核
  • B、统一管理、统一考核
  • C、分级管理、逐级考核
  • D、分级管理、统一考核

正确答案:C

第7题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗人员,需要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作,请简述特约商家服务质量监督的方式、周期及内容。


正确答案: 根据《特约商家管理办法(试行)》要求,附加值服务岗人员要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作,主要以“电话暗访”和“现场暗访”两种方式开展。
其中,电话暗访要求每个特约商家每年至少暗访两次,暗访内容包括:商家的联系电话是否正确、商家服务人员对合作事宜是否了解、商家服务人员是否能够准确答复鹤卡优惠内容、商家服务人员服务态度是否热情等,并在《特约商家服务质量跟踪表(电话暗访版)》中进行记录。
现场暗访要求每个特约商家每年至少暗访一次,暗访内容包括:商家联系电话、地址是否有变化、是否摆放中国人寿特约商家标识牌、工作人员是否了解合作事宜、是否了解鹤卡的优惠内容、持国寿鹤卡是否可以正常使用、享受服务、工作人员的服务态度是否主动、热情等内容,并必须填写《特约商家服务质量跟踪表(现场暗访版)》。
以便附加值服务岗人员综合上述情况,并结合特约商家的服务种类、优惠政策、使用客户数量、有无投诉等情况进行筛选。

第8题:

国网公司变电评价管理规定检查与考核内容有:(____)。

精益化评价自评价工作质量和问题整改落实情况$; $年度状态评价是否规范、全面、准确$; $动态评价是否及时$; $动态评价是否准确

答案:A,B,C,D
解析:

第9题:

()指导、监督地市供电企业的基建技术管理工作,并考核及评价。

  • A、国网基建部
  • B、省公司级单位基建管理部门
  • C、经研院
  • D、电科院

正确答案:B

第10题:

国网基建部负责指导、监督和评价省、市、县公司单位基建队伍管理工作。


正确答案:错误

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