发现旅客扰乱机场的正常运行秩序,作为工作人员你应该如何处理。()A、不管不问,继续做自己工作B、立即上前劝止,并马上报警C、将事发现场警戒,阻止其他旅客围观D、向本*单位领导反应情况

题目

发现旅客扰乱机场的正常运行秩序,作为工作人员你应该如何处理。()

  • A、不管不问,继续做自己工作
  • B、立即上前劝止,并马上报警
  • C、将事发现场警戒,阻止其他旅客围观
  • D、向本*单位领导反应情况
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第1题:

醉酒及其他无理取闹人员扰乱安检现场秩序时应该怎么办()

A.及时劝阻、制止,对劝阻制止无效的报公安机关处理

B.立即拨打110报警

C.立即向值班站长报告

D.将其轰走,疏导乘客


正确答案:A

第2题:

一名旅客乘坐CA1201北京—西安航班,托运2件/20公斤的行李,抵达西安机场提取行李时,没有提取的托运行李,查询工作人员按照要求进行了处理。第二天旅客的行李用后续航班运抵西安后,旅客发现托运行李发生破损,并且行李中部分贵重物品丢失。旅客声称其丢失贵重物品价值8000元,行李箱价值1000元,要求赔偿其损失共计9000元。 请回答以下问题: (1)、第一次旅客托运行李没有随机抵达,工作人员应如何处理并填制哪些单据? (2)、第二次旅客托运行李发生破损,工作人员应填制哪些单据? (3)、旅客提出的索赔要求是否合理?为什么?


正确答案: (1)收到旅客申报后,首先了解旅客相关信息,根据旅客提供的行李信息在到达大厅、传送带周围、飞机货舱、飞机客舱、集装箱、货运仓库等区域查找行李。其次与前站联系了解有无漏装、错卸行李信息。经过以上步骤仍未找到行李,则会同旅客填写“行李运输事故记录”(PIR),留存旅客身份证和机票复印件及行李领取凭证联。最后,根据旅客填写的单据向相关航站派发少收查询电报。
(2)旅客托运行李发生破损,填制《破损行李事故记录单》、索赔单、赔偿收据、事故签证.
(3)旅客提出的索赔要求不合理。因为:
A、民航队与旅客托运行李在《客规》中有明文规定,即贵重物品不能作为(夹在)托运行李中运输;
B、如果旅客托运行李较贵重,包括行李行李箱价值也很高,在办理托运行李时,最好办理行李声明价值或购买行李保险,如遇到行李丢失或损坏可以按照声明价值的标准赔偿,但最高赔偿限额不能超过人民币8000元,或由保险公司来赔偿。
C、如旅客没有办理声明价值或购买行李保险,航空公司仅按照航空运输行李发生事故的普通规定予以赔偿。

第3题:

旅客列车运行中发现旅客跳、坠车应急处置规范处置流程中立即处置的处置标准:列车运行中,发现旅客欲跳车时应立即阻止。能够确认旅客已经跳、坠车应按规定使用(),并立即通知列车长和乘警。

A.手制动机

B.紧急制动阀

C.自动制动机

D.报警装置


参考答案:B

第4题:

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车、车站发生旅客人身伤害时,站车工作人员不用到场查看旅客伤害情况,报告列车长、站长组织救护,稳定人员情绪,维护现场秩序。


正确答案:错误

第5题:

当旅客发现货物有丢失、短缺、变质、污染、损坏的情况,可在离开机场后有关工作人员提出并索赔。


正确答案:错误

第6题:

某娱乐中心在所在大厦7楼的公用阳台上安装中央空调外挂机。大厦部分住户以空调外挂机噪声会影响自己生活为由予以阻止。在协商不成的情况下,娱乐中心用吊车将工人和设备强行吊往7楼,并声称:公用阳台是唯一可以安装空调的地方,打官司,赔钱都无所谓。双方发生争吵并相互推搡,围观群众越聚越多,眼看就要发生群殴事件。某住户见此情景,为使民警迅速赶到现场处置,便拨打“110”报警,谎称:该小区有人坠楼,十万火急!

某四人车巡小组接110指挥中心指令迅速赶到现场后,发现实际情况与报警内容不符,并迅速弄清了事发原因。其正确的做法是:

A.在现场进行法制宣传且制止违法行为
B.立即向110指挥中心报告请求撤回
C.立即查找谎报警情人依法处理
D.立即进入现场维护秩序

答案:A,D
解析:
题中所述情况,公安人员应当进行处理,故不能请求撤回,B项错误。C项,查找谎报警情人属于后续问题,故C项错误。

第7题:

在旅客帮助计划中,当现场目击者、工作人员在等待救援期间,下列那些做法是对的?()

  • A、首先要仔细观察受伤旅客伤情变化,对旅客或旅客家属予以安抚,同时可以召唤附近区域工作的其他员工过来帮助,强大帮助力量;需要注意对现场进行保护,如果事发在某个单位的工作区域,相关单位可以先行对事发现场进行保护,如挡围挡、维护现场秩序等
  • B、为了避免后续可能引发的纠纷,在不会对旅客造成影响的情况下,可以进行必要和适当取证措施,如录音、拍照、录像等
  • C、通知相关单位后可自行离开

正确答案:A,B,C

第8题:

列车上发生打架斗殴时,列车员正确处理方法是( )。

A.立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作

B.列车员在旁边围观

C.不管不问、任其发展

D.煽动旅客情绪、扩大事态发展


正确答案:A

第9题:

小张是一名车间工人,他发现工厂仓库里的东西经常乱堆乱放,安全隐患很大,面对这种情况,他应该()。

  • A、不管不问,继续工作
  • B、及时向公司负责人报告情况
  • C、私下向其他同事发牢骚
  • D、直接辞职换一个工作

正确答案:B

第10题:

根据《铁路旅客运输规程》,对于在列车内寻衅滋事,扰乱公共秩序的旅客,列车工作人员可()下车。

  • A、责令
  • B、强制
  • C、命令
  • D、通告

正确答案:A

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