为什么门市要填写定座单?有客人的航班延误,取消怎么办?

题目

为什么门市要填写定座单?有客人的航班延误,取消怎么办?

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第1题:

航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时,承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。因承运人的原因,旅客的舱位等级变更时,票款的差额()。

A.多退少补

B.不退不补

C.多退少不补

D.多不退少要补


正确答案:C

第2题:

收集洗衣时,发现客人没有填写洗衣单怎么办?


正确答案: (1)如果客人在房间,要请客人补填洗衣单;若客人要求代填写,服务员填写完毕后要让客人过目,签名确认。
(2)如果客人不在房间,则该代洗衣不能收集。但如果长住客人已口头吩咐,长住客可以收集送洗,等客人回来之后再提醒客人。

第3题:

在航显电视上“状态”一栏中的“D〃代表()。

A.航班到达

B.航班延误

C.航班离港

D.航班取消


正确答案:B

第4题:

下列关于航班取消的说法正确的是()

  • A、如航班取消,机上货物需要卸下,值机人员应填写卸机单,通知装卸人员将机上的行李、邮件、货物卸下按有关规定办理
  • B、航班取消的情况下,航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况,并将航班动态信息及时通知旅客
  • C、航班在经停地取消时,无论何种原因,承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务
  • D、由于非承运人的原因造成航班在始发地取消,承运人应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理

正确答案:A,B,C,D

第5题:

下列关于航班延误原因填写的说法正确的是()

  • A、一架飞机执行多段任务,当出现首次延误并导致后续航段全部延误时,后续原因均按首次延误时原因填写
  • B、一架首次延误导致后续航班延误的飞机,如后续某段航班转为正常,但其后续航段又再次延误,则后续延误原因仍按首次延误原因填写
  • C、当航班或机场放行延误原因界定存在分歧时,在关机门以前发生的情况由空管部门界定
  • D、当航班或机场放行延误原因界定存在分歧时,关机门以后发生的情况由航空公司或其代理机构界定

正确答案:A

第6题:

航班延误或取消时,承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客,做好解释工作。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第7题:

如果碰到台风等航班取消的情况,我该怎么办?


正确答案: 如果因为台风等导致航班取消,需联系购票处,国内航班一般会安排后续航班,或者旅客提供航班取消或延误证明,售票处为其申请全额退票;
国际航班如遇到台风等特殊因素导致航班取消,部分航空公司会安排后续航班及相应的酒店,部分航空公司可以对此类机票进行全额退款,旅客需要提供机场柜台开具的航班取消或者延误证明。
也有部分航空公司对于不可抗力造成的航班取消不给予全额退款及后续安排。

第8题:

航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,应()退票费。

A.收取

B.适当收取

C.部分收取

D.不收取


正确答案:D

第9题:

下列航班延误原因判定的说法正确的是()

  • A、一架飞机执行多段任务,当出现首次延误并导致后续航段全部延误时,后续原因均按首次延误时原因填写
  • B、机场放行延误须填写延误原因,机场放行延误只统计在本场放行发生的延误原因,与前段航班是否晚到无关
  • C、机场放行延误须填写延误原因,机场放行延误只统计在本场放行发生的延误原因,与前段航班是否晚到有关
  • D、当航班或机场放行延误原因界定存在分歧时,关机门以后发生的情况由航空公司或其代理机构界定

正确答案:A,B

第10题:

下列关于航班取消的说法正确的是()

  • A、由于承运人的原因造成航班在始发地取消,承运人应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理
  • B、航班延误或取消情况下,航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况,并将航班动态信息及时通知旅客
  • C、航班在经停地取消时,承运人无需负责向经停旅客提供膳宿服务
  • D、航班在经停地取消时,承运人均应视情况向经停旅客提供膳宿服务

正确答案:B