民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。
第1题：
A、旅客的需求
B、旅客的差异
C、服务人员的心理品质
D、旅客的素质
第2题：
民航旅客心理学研究的对象是( )
A.民航旅客
B.民航运输服务人员
C.民航空中服务人员
D.以上全对
第3题：
第4题：
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
第5题：
民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？
第8题：
A、表达能力
B、劝说能力
C、注意能力
D、观察能力
第9题：
民航旅客服务交往的一般特点是（）。
第10题：
民航旅客心理学研究的对象是（）