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“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个

题目

“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。

  • A、用电变更
  • B、咨询查询
  • C、故障抢修
  • D、新增扩容
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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第1题：

用电受理应逐步向远程服务转变,推广()等远程服务渠道。

A.95598供电服务热线

B.网站

C.微信

D.微博

E.自助服务终端


参考答案：ABCE

第2题：

1．供电服务热线“95598”24小时受理（ ）和电力故障报修。
（A）业务咨询（B）信息查询（C）服务投诉（D）用电申请


答案：A,B,C
解析：

第3题：

《供电服务十项承诺》中承诺供电服务热线"95598"24小时受理()业务?

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修


答案：ABCD

第4题：

“95598 供电服务热线”的定义是什么？


正确答案:95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24h电话服务热线。

第5题：

南方电网公司供电服务承诺：95598供电服务热线20秒接通率超过（）。

  • A、0.85
  • B、0.9
  • C、0.95
  • D、0.98

正确答案:B

第6题：

国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定：供电服务热线“95598”（ ）小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8
B.12
C.18
D.24

答案：D
解析：

第7题：

“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

  • A、态度和蔼
  • B、语气诚恳
  • C、语音清晰
  • D、语言亲切

正确答案:B,C,D

第8题：

远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。

A.电话

B.网络

C.电视

D.海报


参考答案：AB

第9题：

故障抢修服务渠道包括（）

  • A、供电营业厅
  • B、95598供电服务热线
  • C、客户现场
  • D、电子渠道

正确答案:A,B,C

第10题：

95598供电服务热线24小时受理客户（）

  • A、咨询查询
  • B、故障报修
  • C、打印电费通知单
  • D、投诉举报

正确答案:A,B,D

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