服务流程的作用：（）
第1题：
银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。
第2题：
服务流程图的作用在于（）
第3题：
第4题：
服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。
第5题：
客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。
第6题：
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
第7题：
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
第8题：
A.对于售后服务，完整地记录客户的服务记录
B.提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见
C.通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力
D.通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度
第9题：
以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
第10题：
网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。