准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）
第1题：
获得客户应邀来店后，电话专员不需要做的是（）。
第2题：
以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）
第3题：
回访流程的执行标准包括( )
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第4题：
准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）
第5题：
交车流程中的行为规范包括（）
第6题：
电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。
第7题：
服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单
第8题：
交车流程中的行为规范包括( )
A.将客户送到车边,并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程
第9题：
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）
第10题：
未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作？（）