座席人员在工作中需要表现的态度是真情而不是同情，需要真挚而不是伪装。
第1题：
A、出发点是顾客，而不是上司
B、而不是组织结构
C、需要应用信息技术，并不等于自动化
第2题：
态度是一种_________状态，而不是实际反应本身。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
道德责任是以某种需要为前提，这种需要取决于道德规范本身，而不是出自于主体的道德意向，表现为其非权利性。
第5题：
现代生活中人与人之间需要真情，需要友谊，良好人际关系中离不开真挚的友谊。下列对友谊的理解中，正确的有（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
医务人员称呼病人的姓名而不是叫床号，这是为了满足病人的
A、被认识接纳的需要
B、被关心尊重的需要
C、获取信息的需要
D、安全需要
E、早日康复需要
第9题：
当开展疾病暴发、流行或者聚集性病例的调查时，调查人员首先需要确认报告的疾病为（），而不是（）。
第10题：
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。