《燃气服务导则》6.2.2.5规定,抄表后接到通知的用户缴费期限

题目

《燃气服务导则》6.2.2.5规定,抄表后接到通知的用户缴费期限不宜少于()日。

  • A、3
  • B、5
  • C、8
  • D、10
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第1题:

张先生家3年购气量只有120立方,且每年安检都到访不遇,通过远程抄表系统检测燃气表流量超购气量,远程抄表系统可以对张家()。

  • A、发出电话语音缴费通知
  • B、发出短信缴费通知
  • C、发出安检通知
  • D、停气

正确答案:D

第2题:

上门抄表是供水、电与燃气行业为用户服务的一种形式抄表服务质量反映了窗口单位的服务水,也直接关系到用户的切身利益。因此,上门抄表必须挂牌,微笑服务,还要须知到哪“四个”服务()

  • A、抄表专心
  • B、服务热心
  • C、催费尽心
  • D、质量放心

正确答案:A,B,C,D

第3题:

《江苏省电力公司电费回收管理办法》要求,坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限:一般为抄表后第()日起直至月末、其他客户缴费期限:抄表结算后或分次预结算后()天内交清电费

A.1

B.3

C.5

D.10


答案:BC

第4题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户11月9日自查电表示数为4875.57,但见缴费单上显示11月6日抄表信息为5000,用户认为有错抄情况,派发()业务。

  • A、建议—服务质量—服务规范
  • B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
  • C、意见—供电服务—服务行为
  • D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

正确答案:D

第5题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映12月份抄表员给用户抄表本次示数是2284度,但用户家中电表显示的已用总电量为1730多度,用户认为此电表抄表存在差异,用户对此表示不认可,派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
  • B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
  • C、意见—供电服务—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:A

第6题:

管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知可以不包括下列内容()。

  • A、企业名称
  • B、用户缴费号
  • C、抄表员姓名
  • D、燃气的价格

正确答案:C

第7题:

对抄错表已缴费用户应通过()进行更正?

  • A、应收回退
  • B、退补流程
  • C、与用户沟通解决
  • D、下次抄表更正

正确答案:B

第8题:

根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》要求,各类客户的缴费期限规定为()

A.坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限:一般为抄表后第3日起直至月末

B.坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限:一般为抄表后第5日起直至月末

C.其他客户缴费期限:抄表结算后或分次预结算后5天内交清电费

D.其他客户缴费期限:抄表结算后或分次预结算后7天内交清电费


答案:AC

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映未收到电费通知单,对催缴费方式、催费/电费/停电通知单内容有异议的情况,但是家中未停电,派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
  • B、服务申请—预约抄表
  • C、建议—营业业务—抄表催费
  • D、意见—供电业务—抄表收费—催收电费

正确答案:D

第10题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户来电反映12月份抄表员给用户抄表本次示数是2284度,但用户家中电表显示的已用总电量为1730多度,用户认为此电表抄表存在差异,用户对此表示不认可,派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。


正确答案:错误

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