使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。
第1题：
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应详细询问故障具体情况，并在《抢修服务记录表》上记录。受理人员应询问以下的情况：报修人姓名、联系电话；报修故障地点和相近的路名（地名）；停电的范围；有无明显的故障现象等。受理人员及时向电工组负责人或供电营业所负责人汇报，并通知抢修值班人员，填写下达《故障报修工作单》。
略
第2题：
设备发生突发故障时，（）按照“突发故障处理三原则”（停机、呼叫、等待），立即停机并报告班组长，同时填写《报修单》，紧急情况下亦可电话报修事后再补单.
第3题：
咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。
A对
B错
第4题：
咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。
第5题：
如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。
第6题：
光伏发电并网系统出现故障后，用户应向谁报修，有没有全国统一服务电话？
第7题：
用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。
第8题：
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
A报修人姓名
B联系电话
C报修故障地点和相近的路名（地名）
D停电的范围
第9题：
故障报修工单被催办后处理方法是什么？
第10题：
社区经理掌握的营销技巧，上门中两必教，包括（）？