在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。
第1题：
回访流程的执行标准包括( )
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第2题：
开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和( ),从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解
A.预约单
B.车辆环检单
C.维修工单
D.投诉处理表
第3题：
商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。( )
A.3
B.2
C.1
D.4
第4题：
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。
第5题：
风险审查岗在进行客户回访时，仅需对借款人进行电话回访。
第6题：
A、电话未接通
B、电话接通
C、空号
D、接通后挂断
第7题：
第8题：
A、电话访问
B、网络访问
C、实地访问
D、单位实习
第9题：
IQS新车不满用户回访的方式是（）
第10题：
客服员在进行电话回访时，应注意（）。