客户说:同样保养内容,”我却付比较高的费用”他在诉求什么?()A、不平等待遇B、心理不平衡C、不被尊重D、不被理解E、被骗感觉

题目

客户说:同样保养内容,”我却付比较高的费用”他在诉求什么?()

  • A、不平等待遇
  • B、心理不平衡
  • C、不被尊重
  • D、不被理解
  • E、被骗感觉
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

一个初三男生对治疗师说:“我真想离家出走,我爸爸总是批评我,从来没有夸过我,而且对我管得很紧。妈妈很胆小,害怕爸爸,爸爸一发脾气她就不敢作声。我在家没有说话的权利,谁能理解我?我真不想回这个家。”治疗师:“爸爸总是批评你,管束你,让你感到很压抑,不被尊重不被信任,妈妈胆小不作声,你在这个家里觉得很孤独,不被理解。”治疗师在此用的技术为

A、开放式询问

B、具体简洁

C、共情的回应

D、真诚接纳

E、面质


参考答案:C

第2题:

“三不伤害”的主要内容是:()。

A、我不伤害自己

B、我不伤害别人

C、我不被别人伤害


参考答案:ABC

第3题:

信息的保密性是指( )。

A.信息不被他人所接收

B.信息内容不被指定以外的人所知悉

C.信息不被纂改

D.信息在传递过程中不被中转


正确答案:B

第4题:

当客户说,“我觉得你们的维修收费偏高”,他在诉求什么?()

  • A、不平等待遇
  • B、心理不平衡
  • C、不被尊重
  • D、不被理解
  • E、服务没有物有所值

正确答案:E

第5题:

案例七:
一般资料:求助者,女性,28岁,中学教师。
案例介绍:求助者由于与丈夫发生矛盾,烦躁,失眠三个多月。
下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。
心理咨询师:您好!请问我能为您提供什么帮助呢?
求助者:我最近心情不好,烦躁。
心理咨询师:您能谈谈是什么事情让您心情不好吗?
求助者:还不是因为我丈夫!他是公务员,单位待遇不错,工作也不累,一切都挺好的,一年前他突然和我说想辞职创业,我以为他开玩笑,就没在意,半年前,他又和我提起,还说正和几个大学同学商议投资什么项目,一旦确定下来就正式辞职,我一听就急了,创业不仅辛苦而且风险大,万一有个闪失,我们这个家就彻底完了!可我劝了他好久,他就是不听,一意孤行,还说我不支持他干事业!他根本就不尊重我,也不为我们这个家考虑!最近几个月,一想到这事,我就生气,伤心,心里烦,饭也吃不下,觉也睡不好,头疼得厉害,工作也受到了影响。
心理咨询师:听了您的叙述,我非常理解您的心情。您丈夫不顾您的劝说,执意要辞职创业,这让您觉得他不够尊重您,不把这个家放在心上,这让您感到生气,伤心,甚至还为此影响了工作,对吗?
求助者:是啊,他要是真的尊重我,真的把这个家放在心上,就应该接受我的意见。
心理咨询师:除了这件事,还有其他什么事让您觉得您的丈夫不够尊重您吗?
求职者:没有,他以前一直很尊重我。但是,他现在不肯接受我的意见,就是不尊重我。
心理咨询师:那您在任何事情上都接受您丈夫的意见吗?
求助者:那倒没有,有些事情我也不听他的。
心理咨询师:那您的丈夫有没有觉得您不尊重他呢?
求助者:没有,他说他尊重我的选择,也支持我追求事业。
心理咨询师:那当您的丈夫为了追求事业而没有接受您的意见时,是什么原因让您觉得一向尊重您的丈夫不尊重您呢?
求助者:····(沉默)因为我不希望他辞掉工作,这不是我想要的生活,我设想的生活应该是他在机关,我在学校,两个人都有稳定的工作,这才是我们应该有的生活。
心理咨询师:您是希望事情都按照您的设想发展对吗?
求助者:是啊,难道我这样想错了吗?
心理咨询师:您的愿望是美好的,但您的想法中有一些不合理的成分,这些不合理的成分导致了您现在的的问题。

在本案例中,心理咨询师使用的影响性技术是()。单选

A. 倾听
B. 具体化
C. 说明
D. 内容表达

答案:D
解析:
知识点: 心理咨询技能 /影响性技术
影响性技术有:面质技术、解释技术(最复杂)、指导技术(影响力最明显)、情感表达技术、内容表达技术、自我开放技术、影响性概述、非语言行为的运用。“你的愿望是美好的,但您的想法中有一些不合理的成分”是咨询师在表达自己的看法,这是内容表达技术。

第6题:

一位男性当事人对治疗师说:“我真不想回家,我太太总是指责我没本事,叨唠跟着我吃亏,从来没有好脸色对我,而且经济方面对我抠得很紧。我在家没有说话的权利,我怎么活得这么窝囊,谁能理解我?”治疗师:“太太总是指责你,埋怨你,让你感到很压抑,不被尊重不被信任,你在这个家里觉得很孤独,不被理解。”请问治疗师用的技术为

A、开放式询问

B、具体简洁

C、对质

D、真诚接纳

E、共情的回应


参考答案:E

第7题:

电子商务中,信息的完整性是指( )。

A.信息在传递过程中不被中转

B.信息内容不被指定以外的人所知悉

C.信息不被他人所接收

D.信息不被篡改、延迟和遗漏


正确答案:D
解析:保证数据的完整性就是要保证在公共因特网上传送的数据信息不被篡改,延迟和遗漏。信息内容不被指定以外的人所知悉或信息不被他人所接收则是数据传输的安全性的具体要求。

第8题:

处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

共用题干
一般资料:求助者,女性,28岁,中学教师。案例介绍:求助者由于与丈夫发生矛盾,烦躁、失眠三个多月。下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。
心理咨询师:您好!请问我能为您提供什么帮助呢?求助者:我最近心情不好,烦躁。
心理咨询师:您能谈谈是什么事情让您心情不好吗?求助者:还不是因为我丈夫异想天开,非要辞职创业!他是个公务员,单位待遇不错,工作也不累,一切都挺好的。一年前他突然和我说想辞职创业。我以为他开玩笑,也没在意。半年前,他又和我提起这事,还说正和几个大学同学商议投资什么项目,一旦确定下来就正式辞职。我一听就急了,创业不仅辛苦而且风险大,万一有个闪失,我们这个家怎么办!可我劝了他好久,他就是不听,一意孤行,还说我不支持他干事业!他根本就不尊重我这个当妻子的,也不为我们这个家考虑!万一有什么闪失,我和孩子怎么办?最近几个月,一想到这事,我就特别生气,也很伤心,心里烦,饭也吃不下,觉也睡不好,头疼得厉害,连工作都受到了影响。
心理咨询师:听了您的叙述,我非常理解您的心情。您的丈夫不顾您的劝说,执意要辞职创业,这让您觉得他不够尊重您,不把这个家放在心上,这让您感到生气、伤心,甚至还为此影响了工作,对吗?求助者:是啊,他要是真的尊重我,真的把这个家放在心上,就应该接受我的意见。
心理咨询师:除了这件事,还有其他事让您觉得您的丈夫不够尊重您吗?求助者:没有,他以前一直很尊重我。但是,他现在不肯接受我的意见,就是不尊重我。
心理咨询师:那您在任何事情上都接受您丈夫的意见吗?求助者:那倒没有,有些事情我也不听他的。
心理咨询师:那您的丈夫有没有觉得您不尊重他呢?求助者:没有。他说他尊重我的选择,也支持我追求事业。
心理咨询师:那当您的丈夫为了追求事业而没有接受您的意见时,是什么原因让您觉得一向尊重您的丈夫不尊重您呢?求助者:……(沉默)因为我不希望他辞掉工作,这不是我规划中的生活。我设想的生活应该是他在机关,我在学校,两个人都有稳定的工作,这才是我们应该有的生活。
心理咨询师:您是希望事情按照您的设想发展,对吗?求助者:是啊,难道我这样想错了吗?
心理咨询师:您的愿望是美好的,但你的想法中有一些不合理的成分,这些不合理的成分导致了您现在的问题。

在咨询过程中,心理咨询师使用的技术包括()
A:倾听
B:具体化
C:说明
D:内容表达

答案:A,B,C,D
解析:
事件:与丈夫发生矛盾。生理原因:28岁,无生理原因。心理原因:认为创业就一定会有闪失,(绝对化要求)老公不听劝就是不尊重自己。(以偏概全)社会原因:老公要辞掉好工作去创业。时间:三个月。情绪症状:心情不好、烦躁、生气(愤怒)、伤心。躯体症状:头痛、吃不下饭、睡不好觉。咨询过程中使用的参与性技术和影响性技术。“您能谈谈是什么事情让您心情不好吗?”:开放式提问+具体化技术。“听了您的叙述,我非常理解您的心情……对吗?”:共情+内容反应+情感反应+参与性概述。“除了这件事……吗?”:封闭式提问“那您丈夫…,尊重他呢?”:间接询问“……(沉默)"。沉默的原因是在思考“您的愿望是美好的,但是……”:内容表达,解释、说明。
求助者的人格不存在障碍。
咨询师已经和求助者说明了问题所在是想法中存在一些不合理的成分,故下一步将会介绍合理情绪疗法的理论商定咨询目标。
改善求助者情绪困扰属于具体目标,不完美目标,终极目标是促进求助者心理健康和发展,充分发挥人的潜能,达到人格完善,最终拥有健康快乐的生活。
合理的信念大都基于一些已知的客观事实,能保护自己,保持心情愉快,能使人更快的达成自己的目标,不介入他人的麻烦,阻止和很快消除不良情绪。

第10题:

有一家客户服务中心为客户提供了一项服务,却并不受客户的欢迎。服务中心经理说:"他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"你认为这位经理的观点正确吗?为什么?


正确答案: 这位经理的观点不正确。
(1)要受客户欢迎,就要提供他们"想要的"服务,而不是"我认为他应该需要的服务",因为客户的认知决定客户的行为,只有提供客户"想要的"的服务,客户才是需要的,才会欢迎这样的服务,而这位经理认为"应该需要的"服务,并不一定就是客户所"想要的"服务。
(2)站在客户的角度来思考问题,是搞好客户服务中心管理的一条基本准则。

更多相关问题