客户说:同样保养内容,”我却付比较高的费用”他在诉求什么?()
第1题:
一个初三男生对治疗师说:“我真想离家出走,我爸爸总是批评我,从来没有夸过我,而且对我管得很紧。妈妈很胆小,害怕爸爸,爸爸一发脾气她就不敢作声。我在家没有说话的权利,谁能理解我?我真不想回这个家。”治疗师:“爸爸总是批评你,管束你,让你感到很压抑,不被尊重不被信任,妈妈胆小不作声,你在这个家里觉得很孤独,不被理解。”治疗师在此用的技术为
A、开放式询问
B、具体简洁
C、共情的回应
D、真诚接纳
E、面质
第2题:
A、我不伤害自己
B、我不伤害别人
C、我不被别人伤害
第3题:
信息的保密性是指( )。
A.信息不被他人所接收
B.信息内容不被指定以外的人所知悉
C.信息不被纂改
D.信息在传递过程中不被中转
第4题:
当客户说,“我觉得你们的维修收费偏高”,他在诉求什么?()
第5题:
第6题:
一位男性当事人对治疗师说:“我真不想回家,我太太总是指责我没本事,叨唠跟着我吃亏,从来没有好脸色对我,而且经济方面对我抠得很紧。我在家没有说话的权利,我怎么活得这么窝囊,谁能理解我?”治疗师:“太太总是指责你,埋怨你,让你感到很压抑,不被尊重不被信任,你在这个家里觉得很孤独,不被理解。”请问治疗师用的技术为
A、开放式询问
B、具体简洁
C、对质
D、真诚接纳
E、共情的回应
第7题:
电子商务中,信息的完整性是指( )。
A.信息在传递过程中不被中转
B.信息内容不被指定以外的人所知悉
C.信息不被他人所接收
D.信息不被篡改、延迟和遗漏
第8题:
处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。
此题为判断题(对,错)。
第9题:
第10题:
有一家客户服务中心为客户提供了一项服务,却并不受客户的欢迎。服务中心经理说:"他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"你认为这位经理的观点正确吗?为什么?