下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个?()

题目

下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个?()

  • A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
  • B、负责要求客户在三包维修单上签字确认
  • C、对车辆采取防护措施,了解客户车辆情况
  • D、需要追加维修项目时,第一时间内征得客户的许可
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案

第1题:

下列关于理财顾问服务的表述,正确的是( )。


A.理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务

B.理财顾问需定期对已制定的财务规划进行重新评估

C.银行理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化

D.理财顾问服务第一步是对客户资产现状进行分析

答案:B
解析:
根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》第28条的规定,商业银行应当建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度,定期对客户评估报告或投资顾问建议进行重新评估,并向客户说明有关评估情况。

第2题:

下列关于证券投资顾问业务管理的基本要求的说法,正确的是( )。
Ⅰ.具备证券从业资格的人员,即可向客户提供证券投资咨询服务
Ⅱ.证券公司应当制定证券投资顾问人员管理制度,加强对证券投资顾问人员注册登记、岗位职责、执业行为的管理
Ⅲ.证券公司应当建立健全证券投资顾问业务管理制度、合规管理和风险控制机制
Ⅳ.证券公司从事证券投资顾问业务,应当保证证券投资顾问人员的数量、业务能力、合规管理和风险控制与服务方式、业务规模相适应

A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

答案:A
解析:
Ⅰ项,根据《证券投资顾问业务暂行规定》第七条,向客户提供证券投资顾问服务的人员,应当具有证券投资咨询执业资格,并在中国证券业协会注册登记为证券投资顾问。

第3题:

下列关于理财顾问服务的说法,正确的是( )。

A.理财顾问服务的个性化色彩强于综合理财服务

B.理财顾问服务需要商业银行和客户共同承担收益和风险

C.理财顾问服务为客户代为管理和运用资金

D.理财顾问服务是一种针对个人客户的专业化服务


正确答案:D

第4题:

下列情况哪些是错误的?()

  • A、服务顾问做故障诊断,服务顾问制单;
  • B、修理工做故障诊断,服务顾问制单;
  • C、发现新故障,修理工通知用户;
  • D、发现新故障,服务顾问通知用户;
  • E、服务顾问仅根据用户陈述,制单。

正确答案:C,D,E

第5题:

服务顾问中级认证对应的称号是()。

  • A、金牌服务顾问
  • B、认证服务顾问
  • C、银牌服务顾问
  • D、精英服务顾问

正确答案:D

第6题:

下列关于理财顾问服务的表述中,正确的是()。

A.银行理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化
B.理财顾问服务的第一步是对客户资产现状分析
C.理财顾问需定期对已制定的财务规划进行检视
D.理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务

答案:C
解析:
A项,对银行而言,通过理财顾问服务实现客户关系管理目标,进而实现银行产品的顾问式、组合式销售,可以提高银行经营业绩。B项,理财顾问服务的第一步是基本资料收集。D项,理财顾问服务是指商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务。它是一种针对个人客户的专业化服务,区别于为销售储蓄存款、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动。

第7题:

下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()

  • A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
  • B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
  • C、服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润
  • D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

正确答案:B

第8题:

下列关于理财顾问服务的表述,正确的是(  )。

A 、 理财顾问需定期对已制定的财务规划进行检视
B 、 理财顾问服务的第一步是对客户资产现状进行分析
C 、 理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务
D 、 通过理财顾问服务银行旨在从客户关系管理中寻求利润最大化

答案:A
解析:
选项B,理财顾问服务的第一步是基本资料收集,客户资产现状分析是第二步;选项C,理财顾问服务是指商业银行向客户提供的财务分析与规
划、投资建议、个人投资产品推介等与业化顾问服务;选项D,对银行而言,通过理财顾问服务实现客户关系管理目标,进而实现银行产品的顾问式、
组合式销售,可以提高银行经营业绩。

第9题:

服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的()

  • A、只有服务顾问A是正确的
  • B、只有服务顾问B是正确的
  • C、服务顾问A和B都正确
  • D、服务顾问A和B都不正确

正确答案:C

第10题:

有限服务饭店描述不正确的是()

  • A、价格便宜而且减少功能和服务
  • B、注重一人多能的岗位职责
  • C、强调必要的硬件配置
  • D、卫生、安全、方便是服务的基本要求

正确答案:A

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