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当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）A、预防法B、递延法C、转移法D、否认法

题目

当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）

  • A、预防法
  • B、递延法
  • C、转移法
  • D、否认法
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

网点员工常用的控制客户情绪的方法有( )

A.补偿法

B.赞同法

C.标准法

D.换人法

E.转移法


正确答案：ABCDE

第2题：

当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。

A不为法

B糊涂法

C缓冲法

D转移法


D
略

第3题：

我国2006年2月15日颁布的《企业会计准则第19号一外币折算》要求企业在处理外币业务时,采用会计处理方法()

A.单项交易观当期确认法

B.单项交易观递延法

C.两项交易观当期确认法

D.两项交易观递延法


参考答案：C

第4题：

王某与女友分手后心情非常低落，什么事情都不想干，他可以采取以下哪种方法来调节自己的情绪（）

  • A、心理咨询法
  • B、注意转移法
  • C、自我激励法
  • D、以上都可以

正确答案:D

第5题：

当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。

A不为法

B转移法

C缓冲法


B
略

第6题：

当孩子情绪十分激动，又哭又闹时，有经验的幼儿教师和妈妈常常采取暂时置之不理的办法，结果孩子自己会慢慢停止哭闹。这种帮助孩子控制情绪的方法是（　　）

A.转移法
B.冷却法
C.反思法
D.自我说服法

答案：B
解析：
冷却法是孩子情绪十分激动时，可以采取暂时置之不理的办法,孩子自已会慢慢地停止哭喊。
【命题立意】考查帮助孩子控制情绪的方法。★
【错因分析】对帮助孩子控制情绪的方法理解不正确。

第7题：

当孩子情绪十分激动，又哭又闹时，有经验的幼儿教师和妈妈常常采取暂时置之不理的办法，结果孩子自己会慢慢停止哭闹。这种帮助孩子控制情绪的方法是（）。

A转移法

B自我说服法

C反思法

D冷却法


D
略

第8题：

抗拒处理的方法中，哪种是最好的（ ）。

A.否认法

B.递延法

C.转移法

D.预防法


正确答案：D

第9题：

属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和（）。

A利益诱导法

B实际行动法

C询问处理法

D示范效应法


A
略

第10题：

专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）

  • A、预防法
  • B、递延法
  • C、转移法
  • D、否认法

正确答案:A

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